赣州市银行业协会动态第26期

【协会动态】

市银行业协会组织员工认真学习贯彻今年我市金融工作会议精神

    市政府召开2012年全市金融工作会议后，市银行业协会及时收集会议相关材料，召开了全体职工会议进行学习贯彻和布署，组织员工传达了全市金融工作会议相关精神，认真学习领会了王东伟副市长在会上的重要讲话，同时学习了人行赣州中支钟敏行长关于2012年货币政策贯彻意见、以及赣州银监分局刘源彬局长关于银行业监管工作的书面发言。

    我们普遍认为，协会要继续发挥好桥梁和纽带作用，加强与市金融办、银监分局、市人行，以及会员单位之间的联系和沟通，充分发挥协会的桥梁和纽带作用，积极向市政府和相关部门反映企业意见和建议，为融入市委、市政府对接赣粤闽湘四省边际区域性金融中心，促进推动我市特大型、区域性、现代化中心城市建设做出应有贡献。协会为此根据今年工作计划，提出了以下贯彻落实的意见和措施。

    一、在推展银团合作上下功夫

    协会要推广进行业技术合作，大力支持地方经济建设。一是要本着“合作、发展、共赢”的宗旨，加强与银行业机构的联系，积极倡导银团合作贷款理念，建立银团贷款信息披露制度，实行信息交流和信息共享，为银团贷款市场参与者提供平台，促进市场参与者与监管机构间的联络。

    二是要积极推展银团贷款工作。开展银团贷款业务培训，有针对性地出台一些配套政策和措施，推进银团贷款的操作和流程的标准化，丰富各类企业融资渠道，切实支持地方经济建设。

    三是要积极创造条件，在条件成熟的时候，通过贷款重组的方式，逐步将规模额度以上存量中长期贷款，促进转化为银团贷款。

    四是要规范银团贷款业务操作，发挥银行业合作整体优势。要防范信贷风险，保护银行权益，维护和促进银团贷款市场的公平诚信，提高银团贷款市场工作效率，促进我市银团贷款市场的有序健康发展。

    二、在引领规范服务上下功夫

    协会要引领和督促会员单位抓好文明规范服务的基础工作。一是加强文明规范服务工作检查监督。组织督促会员单位建立和完善服务检查监督工作机制,进一步细化检查、考核、监督的内容和程序，不定期对会员单位文明服务情况进行明查暗访，提高客户满意度，增强协会的威信和公信力。

    二是加强对我市银行业文明规范服务示范单位和服务明星的后续管理，引领会员单位重视和加强客户投诉和银行服务突发事件应急处理工作，塑造良好的行业服务形象。认真落实中银协制定的《中国银行业零售业务服务规范》和《中国银行业网点大堂经理服务规范》以及《中国银行业客户服务中心服务规范》，推动银行业服务工作制度化、规范化建设。强化会员单位社会责任意识，促进服务水平进一步提升。

    三是树立和宣传行业文明规范服务先进典型。对评选出的2011年度银行业文明规范服务示范单位和服务明星进行表彰,树立服务标杆，培育行业品牌，扩大社会影响。

    四是搭建先进服务经验传播平台，组织开展省内外文明规范服务学习、观摩活动。利用江西省银协网站、赣州市金融网、协会动态等平台，宣传推广先进服务经验，发挥先进典型的示范带动作用，推动全行业文明规范服务工作向前发展。
   
    三、在提升服务水平上下功夫

    要继续搞好协调和服务，协会要以服务好会员单位为出发点，探索和创新服务方式，充分发挥协会的服务职能作用，积极协调会员之间和银行客户之间的联系和沟通。一是开展内容丰富、形式多样的培训活动。坚持以监管要求为导向，以会员单位业务需求为中心，围绕经济金融运行动态以及银行业经营管理热点、重点问题，突出针对性、前瞻性和实用性，有计划的开展好各类专项培训和学习考察,提高从业人员素质。今年计划组织省内外业务培训、境外培训，以及举办高端讲座等方式，重点抓好银团贷款、支持微小企业、农商行改制等培训，满足会员单位多样化培训需求。

    二是加强银行业的企业文化建设。要充分发挥协会协调、服务平台的作用，计划开展市银行业第二届“银协杯”运动会和业务竞赛，展示会员单位团队合作精神，促进银行机构企业文化建设。

    三是加大信息宣传力度，扩大学习和交流领域。要及时收集整理会员单位信息，通过市金融网、省银协和中银协网站、《赣州银协动态》等传播渠道，宣传我市银行业改革发展的实践和经验，及时发布银行业监管和会员动态，总结推广行业间好的经验和做法，更好地为会员单位经营管理服务。

    四、在强化行业自律上下功夫

    市银行业协会要强化银行业自律职能，规范会员单位履约行为。要认真履行“行规”“行约”，约束银行业不良竞争，促进我市银行业的健康发展。

    一是进一步完善银行业社会公众投诉处理机制，规范投诉管理。继续通过服务投诉举报电话和协会聘请的行业内部监督员的投诉举报等多种方式，接受社会公众对会员单位不正当竞争行为的投诉工作，及时收集并汇总传媒对会员单位不正当竞争行为的相关报道，及时调查、核查投诉事项，及时反馈处理意见和结果。

    二是建立“投诉信息报告制度”。定期向监管部门和会员单位发布客户投诉分析报告，引导、督促会员单位切实加强客户投诉的管理，及时答复、妥善处理客户业务纠纷。

    三是加强会员单位履约和违约检查、监督工作。根据《赣州银监分局整治银行业机构不规范经营的实施方案》对会员单位不规范经营行为以及执行反不正当竞争公约情况的进行访查。（市银协  综合部   李雪梅）