赣州市银行业协会动态第35期

【协会动态】

 认真履职  主动作为  打造最信赖银行业平台
     ------谢良明会长在协会第二次会员大会上作赣州市银行业协会第一届理事会工作报告

各位领导、各位来宾、代表们、同志们：
   
    赣州市银行业协会成立至现在已整整两年，受协会第一次会员大会和第一届理事会的委托，由我向各位代表作赣州市银行业协会第一届理事会工作报告，请予审议。
 
    赣州市银行业协会是依据《赣州市银行业协会章程》成立的自律性组织，目前已有34家会员单位。协会成立两年来，依照银监会《银行业协会工作指引》和《赣州市银行业协会章程》，在赣州银监分局和市民间组织管理部门的关心领导下，在全体会员单位的大力支持下，坚决贯彻执行国家经济金融方针政策，紧紧围绕市委、市政府战略部署，认真履行“自律、维权、协调、服务”工作职能，与时俱进，求真务实，扎实推进了各项工作的开展，特别是在立足行业自律，组织考察培训，推动行业交流，加强自身建设，提升服务水平等方面，做了大量卓有成效的工作，有效地维护了银行业和社会公众的合法权益，有力地推动了我市金融业的健康、平稳、可持续发展，协会建设在较短的时间内迈上了一个台阶，被推荐为全市民间组织先进集体。

    一、强化内管，规范银行业协会正常运作

    2010年底，市银行业协会刚刚成立，那是我省地（市）级唯独一家的自律性组织，没有经验可以借鉴，只有靠开拓创新、跬步积累。为确保协会有序运作，我们从整章建制入手，先后制定了内部管理规章和各部门、各岗位工作标准，促使协会日常工作走上了正常的轨道。

    一是建立了包括《赣州市银行业协会秘书处领导岗位职责》、《赣州市银行业协会综合服务部工作职责》和《赣州市银行业协会自律维权部工作职责》，明确了岗位分工、岗位职责和工作标准，确保提高协会秘书处工作效率；

    二是为加强内部管理，建立了9个内部管理制度，包括《赣州市银行业协会秘书处劳动纪律管理规定》、《赣州市银行业协会会议制度》、《赣州市银行业协会秘书处请示报告制度》、《赣州市银行业协会秘书处公文处理制度》、《赣州市银行业协会秘书处档案管理办法》、《赣州市银行业协会财务管理办法》、《赣州市银行业协会办公场所管理规定》、严格要求协会员工，遵章守纪，按规办事，并实施了考勤登记和请示报告制度，有利于保质保量地完成协会的各项工作任务；

    三是为规范员工行为，建立了协会秘书处员工行为准则，有效地规范了协会秘书处人员的职业行为和职业操守，为日后协会秘书处员工树立良好的职业形象奠定了坚实的基础。

    二、倡导公平，净化银行业有序竞争环境

    倡导行业有序公平竞争，促进和谐金融环境建设，是协会的一项非常重要的工作，我们从立行规、定行约方面入手。

    一是牵头制订了《赣州市银行业文明服务公约及实施细则》、《自律公约及实施细则》、《维权公约及实施细则》、《反不正当竞争公约》等13项公约。同时出台了《赣州市银行业反不正当竞争行为工作方案》，进一步规范银行业各项业务竞争行为，维护了会员单位的共同利益。为落实和督促公约的实施，协会加强了与银行监管部门的联系和沟通，向会员单位发出了《加强行业自律，依法合规经营》倡议书，得到银行机构的积极响应和大力支持。

    二是加强了对银行业机构反不正当竞争行为的检查和监督，重点对部分银行机构遵守行业公约情况进行了抽查，对个别商业银行存在不正当竞争行为进行了劝告，如一些误导储户的宣传设施责其撤除，使辖内少数银行机构的不正当竞争行为得以遏制。两年来，协会对部分银行业经营机构共100个营业网点进行了随机抽查。

    三是根据银监分局和市公安局关于规范ATM机安全警示语的要求，协会派出专人访查组，对章贡、瑞金、于都、龙南、信丰等六个县（市）区的部分银行机构近百个网点进行了抽查，并下发了相关检查情况通报，检查发现的问题责成相关机构和责任人限期整改；四是实行银行业反不正当竞争行业内部监督员聘用制度，召开了市银行业反不正当竞争行业内部监督员座谈会，要求会员大会切实做好相互监督。

    三、竭力维权，确保银行和客户双方权益

    为了维护银行、企业和社会公众的权益，协会重点抓了以下几方面的工作。

    一是积极拓展了银团贷款业务。为规范银团贷款业务，加强银团贷款管理，打击逃废银行债务行为，防止信贷垄断和恶性竞争。协会在2012年成立了银团贷款与交易三个专业委员会，制订了《联合制裁逃废银行债务行为暂行办法》、《银团贷款合作公约》、《银团贷款与交易专业委员会、自律工作委员会、维权工作委员会工作规则》等。召开了2次银团贷款专业会议，对我市银行业银团贷款现状进行了调查，得到了各金融机构的大力支持，多数会员单位表达了希望借助这个平台能够达到规范业务，加强合作，互惠互利，共同发展的目的。目前，以市交通银行发起的，工行、农行参与的“寻全高速”银团贷款正在洽谈运作。

    二是建立了行业投诉工作机制。2011年初，协会向社会公布了投诉电话。两年来，共处理了26起客户投诉案件，多次根据客户提供的线索到网点现场进行暗访，经有关部门核实情况后进行了调解，相关机构和客户均表示满意，没有产生不良影响，得到银行机构和投诉客户的好评。

    三是认真贯彻《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》精神，协会安排人员参与了银监部门组织对不规范经营专项整治工作，重点检查了辖内农发行、邮储行、招行、浦发行和兴业银行等驻市银行机构。同时，对银行业减免34项收费项目的执行情况进行了督查，对个别单位的违规行为进行了纠正和通报。

    四是根据赣州银监分局与市邮政局、邮储银行三方联动监管工作要求，对我市近年来保安部门收取头寸押运费上涨问题，协会派出了专门工作小组，重点就我市部分商业银行业头寸押运外包、价高质低等问题进行了专题调查，还走访了保安公司及驻市多家银行机构，并将专题调查情况书面报告了业务主管单位。

    四、尽心服务，搭好会员单位学习交流平台

    协会以会员单位需求为服务中心，围绕金融工作动态以及商业银行经营管理重点，突出针对性、坚持实用性，组织了相关的业务培训、技能竞赛、体育比赛、学习考察等活动。

    一是为了学习掌握案件防控、案件处置规程和重大突发事件报告制度，确保案件防控三项新规在业内得到全面落实，同时也为银行业更好地组织所辖经营机构，开展案件防控三项新规再培训做好示范，我协会相继举办了四期银行业案件防控“三项”新规知识培训班，邀请了赣州银监分局有关部门的同志授课，驻市各银行分管案防工作的领导，相关部门经理，辖内县级支行行长和支行分管领导，共600余人参加，培训不仅把新的案件防控三项新规作了精辟讲解，而且选择性的将最前沿案防信息，以及影响较大的涉银案例进行了通报分析，旁征博引，让人深受启发，得到了参训人员的肯定。

    二是为了促进辖内银行业金融机构不断完善信息系统风险管理，提高信息风险管理水平和风险防控能力，确保信息系统安全运行。协会举办了我市银行业计算机信息风险防控培训班。各会员单位科技信息部门负责人和科技人员共150人参加，培训班由省通信管理局技术支撑单位工程师和工行赣州分行计算机技术人员主讲，重点对银行业计算机系统安全形势、管理理念进行了简述，就银行信息科技系统面临的威胁、潜在的风险，以及系统风险识别、风险控制策略进行了讲解。同时，还向大家介绍了银行业计算机有关病毒解决方案，对当前计算机信息系统发生的典型案例进行了分析，具有很强的针对性和指导意义。

    三是组织了我市银行业部分高管人员，赴澳大利亚、新西兰和台湾等地区进行学习考访活动，重点学习了解当地金融机构教育培训环境和教育激励等手段、以及对员工银行服务管理等方面内容；组织了银行业机构部门负责人赴山东青岛、广东韶关等地进行考察，实地学习了兄弟银协工作情况和当地银行业机构的先进管理理念；组织了我市银行业机构优秀员工代表赴港澳地区进行参观学习，进一步调动了一线员工爱岗敬业的积极性，使他们对境外银行窗口服务、人文环境、技能礼仪等有了更直观了解。

    四是为丰富我市银行业员工的文体生活，更好地促进银行业机构之间的友谊与交流。2011年10月，协会举办了我市银行业首届“银协杯”运动会羽毛球比赛，各会员单位和特邀单位约400人参加。运动会准备充分，组织周密，纪律严明，秩序井然，既赛出了水平，又展现了风貌。运动会的成功举办，推动了我市银行业机构参与全民健身运动，对促进提升员工身体素质具有积极的现实作用。

    五是为激励和增强银行业员工比、学、赶、帮、超的竞争意识，协会举办了两届“银协杯”业务技能竞赛。2011年举办的点钞技能比赛，各会员单位选拔的29名选手参加了逐角，市政府金融办、人行赣州中心支行、赣州银监分局的相关领导，以及各会员单位有关行领导、工作人员等150多人应邀到场观摩；2012年举办的微机操作比赛，来自各会员单位的18支代表队共36名选手参加了中文录入和数字录入两项逐角。通过业务技能比赛，增强了员工业务竞技意识，提升了一线柜面服务水平。

    五、积极作为，促进“创先争优”活动的开展

    银行业的发展除靠自身稳健经营外，还有精神文明建设的支撑。两年来，协会积极引导会员单位开展“创先争优”活动，树立行业“标杆”，有意识地打造辖内银行业文明规范服务的形象品牌。

    一是开展了文明规范服务示范单位和服务明星的评选。在反复酝酿和征求会员意见的基础上，2011年初，出台了《赣州市银行业文明规范服务示范单位和服务明星评选办法》和《实施方案》，根据《实施方案》规定的评选程序和分配名额，要求会员单位认真推荐上报候选示范单位和候选服务明星。是年底组织考核检查，对22家候选文明规范服务示范单位，从开展创建工作、网点服务环境、理财及信息公示、业务种类及效率、人员与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等七个方面工作进行了现场考核验收。最后评选出18家文明规范服务候选示范单位和60位个人候选服务明星，树立了榜样，推进了银行业网点的物质文明和精神文明的建设，有效提升了我市银行业一线窗口文明规范服务的整体形象。

    二是大张旗鼓地宣传银行业优秀员工奋发有为、敢于拼搏的典型事迹。2012年7月，成功举办了赣州市银行业“爱岗敬业，勇当先锋”先进事迹报告会，主场设在赣南宾馆大礼堂，随后赴18个县市进行巡回宣讲，市金融办、赣州银监分局、以及辖内银行机构工作人员共计超过4000人出席了报告会，在行业内引起了持续关注和反响。为办好这次先进事迹报告会，协会秘书处3次召开专题工作会议，研究制定《方案》，在银行业机构推荐的基础上，通过几番选拔，最后甄选出本行业最具代表性的8位优秀员工作为报告人。接着，对宣讲稿多次修改和完善,对宣讲人员进行反复演练和试讲，确保了事迹报告会的质量和效果。并且，报告会得到银监分局的高度重视，党委书记、局长刘源彬同志亲临会场，作了《学习先进、弘扬先进、争当爱岗敬业的排头兵》的重要讲话，同时各级银行业机构的领导率员工参加，鼓舞了士气，浓厚了氛围。时下，在辖内银行业机构迅速掀起了一股向优秀员工学习的热潮。

    六、主动协调 ，发挥行业协会桥梁纽带作用

    “协调”是银行业协会的重要职能之一，正确处理好方方面面的关系，利用合作平台宣传展示会员单位的良好形象，是我们应尽的责任。两年来，协会在政府部门、银行机构、社会公众之间掌握平衡点、寻找切入点，充分发挥好桥梁纽带作用。

    一是积极参加银行业小微企业金融服务宣传活动，主动与新闻媒体联系，向赣南日报社、赣州晚报社报送并刊用宣传银行业机构支持小微企业、加大信贷扶持的经验材料和通讯报道36篇，赢得了社会上对银行业的赞誉和理解。

    二是编发《赣州银协动态》35期，与会员单位互通工作信息、传递最新动态、宣传优秀典型。同时，在省、市、地方报刊、中银协、省银协及赣州金融网站刊登了40多篇调查研究或信息，扩大了银行协会在新闻媒体、社会公众的知名度。

    三是编纂《赣州银行业“十一五”回顾与“十二五”展望》书册，十月份完成印刷并已发至各会员单位。全书记录和概括了2006年至2010年间我市银行业机构贯彻党和国家宏观经济政策，落实科学发展观，为当地经济建设和发展取得的丰硕成果，展望了未来五年的美好前景，激励广大员工更加斗志昂扬，奋发有为。同时，也为后人留下宝贵的资料。

    四是做好银行从业人员资格认证考试的协调服务工作。中国银行业从业人员的资格认证每年举行2次，江西分4个考区，赣州其中之一，虽然中银协实行考试全部外包，但考务上更多的事情还要靠当地来做。因此，在省协的委托下，我们帮助联系学院、沟通老师，督促学校设置好考场，选派好监考人员，提示注意事项，参加考场巡察，维护考试纪律，搞好后勤服务，得到省银协的表扬。两年的从业人员考试赣州考区最规范、秩序最好、及格率也最高。

    各位代表，两年来，协会工作开展比较顺利，也取得了不错的成绩。2012年度，我协会还被市民政局评为“赣州市先进社会组织”。但我们也清醒的认识到，由于受协会体制、信息来源和人员不足等方面影响，协会工作的广度和深度都还不够，因此，我愿新一届理事会继续努力，积极探索，科学办会，实现“十二五”既定的工作目标。

    各位代表，本届理事会工作届满，已完成协会《章程》所规定的各项任务，在这里我真诚地感谢赣州银监分局对协会工作的正确领导和悉心帮助，感谢省银行业协会、市金融办和市民间组织管理部门对协会工作的指导和关心，感谢各会员单位对协会工作的理解和支持，感谢协会秘书处全体同仁的倾心拼搏，并衷心祝愿协会第二届理事会的工作更加多姿多彩，更加奋发有为。（市银协综合服务部   李雪梅）