市银协召开会议部署特殊消费者群体金融服务工作

    本站讯　３月６日，赣州市银行业协会召开了“做好特殊消费者群体金融服务工作”座谈会。

    会议组织市辖农发行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等１８个会员单位认真学习了银监会、中银协关于做好特殊消费者群体金融服务工作的有关通知，各会员单位对开展特殊消费者群体金融服务工作经验和特色做法进行了交流和沟通。

    座谈会上，各会员单位负责人踊跃发言，交流各自工作经验和特色做法，如专设特殊消费者群体绿色通道、配备特殊消费者群体专用设置（如轮椅等）、哑语培训、专设工作人员接待特殊消费者等具体措施，同时，现场和非现场检查监督机制，及时检查、及时发现问题、及时督促整改等工作，也督促了机构真正履行和做好特殊消费者群体金融服务。大家积极分享经验，现场气氛活跃。

    会议还就在无障碍设施建设、绿色通道建设、应急处理机制、客户投诉制度等特殊消费者群体金融服务具体工作措施方面提出了要求。各会员单位一致认为要在业务流程上继续改进，满足银监会、中银协对特殊消费者群体金融服务的通知要求。

    会议最后达成并制定了《赣州市银行业做好特殊消费者群体金融服务公约》。（赣州金融网）