除了打造完备的保险方案外,保险业还积极开展防灾防损工作,全力以赴全方位服务世博会。
早在2008年12月,人保财险便聘请了上海交大、同济大学电气及桥梁方面的专家教授,赴上海世博会园区对中国馆、世博轴和世博中心等3个永久性建筑进行风险巡视和评估。
2009年3月至6月,由人保财险、平安财险、安邦保险、华泰保险和三井住友等公司组建的共保体风险管理服务团队,先后为法国馆、新西兰馆、卢森堡馆和意大利馆提供现场风险查勘服务,就地下结构、主体钢结构、水循环系统以及消防系统进行了详尽的考察和分析,并及时递交了风险查勘报告。
在成功获得“二桥七隧”等世博项目承保资质的同时,太保产险立刻组建理赔服务小组,设立24小时服务热线,建立专职理赔联系人制度,形成全方位的防灾防损服务体系。此外,太保产险还将在汛期来临之前,积极做好应急预案,开展相关防灾演习。
大众保险作为上海世博会保险共保体之一,在世博期间除了有专员全程参加由世博保险共保体组织的“世博园区现场服务团”以外,还将推出以大众保险客服热线95507为平台的“世博服务专线”咨询服务。
大众保险相关负责人告诉记者,世博期间,大众保险客服热线95507除了承担日常接报案咨询任务之外,还将面向中外客户提供“世博”咨询服务。“95507世博服务专线”将把社会公众高度关注的以世博园区为核心的各类热点讯息,以及与游览世博会息息相关的其他各类资讯全部集中起来,实现全方位世博咨询服务。
“世博服务专线”咨询内容不仅涵盖以世博园区为核心的热点问题,还将遍及申城与游世博相关的交通指引、自驾游服务、美食、酒店、医院、特色购物、周边景点等热点讯息。据悉,大众保险“世博服务专线”提供世博园区热点讯息包括“世博基本信息”、“场馆介绍”、“参观路线推荐”、“世博纪念品”、“重大活动及演出”、“园区服务”、“世博特色网站”、“天气预报”等7项内容。
值得一提的是,在世博会筹备和参观过程中,参展者和参观者同样有机会感受专业的保险现场式服务。据了解,人保财险已于去年年底在世博园区内设立“一门式”服务大厅,为各国参展者提供保险咨询等服务。在世博园区内的多个保险服务网点,能够实现理赔服务的无缝连接,及时到达事故现场,支持小额赔款现场赔付功能。
世博期间预计将会有7000万人次来沪参观,其中省际公路客运和自驾车将分别承担20%左右的客运量。车险全国通赔服务被视为解决外省市车辆异地理赔压力的有效方式。
目前,人保财险、平安财险、太保产险、大地保险等全国性保险公司,都已经开通全国车险通赔服务。客户在任何地方出险后,都可以选择在当地进行报案、就近选择修理厂修理车辆、就近服务网点提交索赔单证和领取赔款。
据了解,包括保险公司理赔人员的数量和素质、理赔网点的便利程度、理算核赔的专业和速度等环节,都将成为完善车险异地理赔的重要指标。而那些还没有建立全国通赔服务的全国性财产保险公司,也能够以此为契机,将车险服务提升一个台阶。
记者从沪上多家财产保险公司获悉,世博期间,各保险企业均将以理赔时效控制为切入点,提升异地车辆理赔服务速度。
大众保险上海分公司副总经理蔡培德介绍,世博期间大众保险在原有的服务基础上,将进一步提高车险理赔服务时效。如市区车险查勘定损时效从2小时缩短为1小时,交通事故快速处理服务中心案卷处理严格控制在1小时以内。
平安财险上海分公司车险理赔部负责人表示,公司将通过增加理赔人员的方式,确保查勘救援服务及时到达;通过增设索赔邮寄服务,缩短车险案件的理赔周期。此外,平安财险在世博期间将优先处理全国通赔业务。
大地保险新开发的RAS快速定损系统,有望在世博期间大展拳脚。据介绍,大地保险理赔人员利用智能手机上的快速定损系统,能够在几分钟内完成小额事故的定损工作,并通过便携式蓝牙打印机实现当场打印定损单。车险的客户凭借定损单,便可寻找修理厂进行及时维修,缩短理赔周期。
日本爱知世博会的成功举办,为中国上海世博会提供了很多经验,这其中自然也包括了世博保险的设计及理赔经验。日本是全球第二大财产保险市场,该国五大财险公司———东京海上日动、日本财产保险、三井住友、爱和谊、日本兴亚的直接保险业务市场占有率达80%以上。日本迄今举办的5届博览会均由财险公司承保,它们参与保险分配方案的策划、具体承保和理赔,保证了世博会的圆满举行。
上海保监局此前的调查报告显示,日本历届世博会保险的费率、赔付率特点如下:一是费率高,如建筑工程险、安装工程险的费率为0.3%;固定资产财产保险类,建筑物每平方米保费2.7美元,内装工程附属设备费率为0.4%;综合赔偿责任险类,综合赔偿公众责任险每平方米2.5美元。二是赔付率大多较低。1970年大阪世博会简单赔付率为9.54%;1975年冲绳海洋博览会简单赔付率为10.6%;1985年筑波科技博览会简单赔付率仅2.36%;只有1990年大阪花博会的简单赔付率较高,达到20.13%。世博会保险规则分为一般规则与特殊规则。一般规则由国际博览局(BIE)统一制定。特殊规则由举办国在一般规则的基础上,根据举办国社会、经济、自然等方面的特点提出规定,国际博览局认可后生效。爱知世博会的保险产品种类相当丰富。其强制险产品主要有4种:一是建设工程险、安装工程险———在建设、安装施工期间,对会场内的施工对象物和施工材料,因火灾、雷击、风灾、洪灾、建筑材料的被盗等造成的损失进行保险,但对地震、火山喷发、海啸等引发的损失免赔。其投保人为工程委托人或承包人,保险费率约为0.3%。二是固定资产财产保险。在会展期间,对建筑物、设备装置、产品及其他固定资产,因火灾、雷击、爆炸、风灾、飞行物坠落或飞行器中物品的坠落等造成的损失进行保险,但对地震、火山喷发引发的损失免赔。建筑物的保费按每平方米270日元的标准,由参展方投保;内装工程、附属设备也由参展方投保,费率约为0.4%。三是动产综合保险。在会展期间,对展品、艺术品,既保险其因火灾、风灾等蒙受的损失,也保险破损、盗窃等引起的损失,但对动植物不提供保险。投保人为参展人,保险费率约为1.5%。四是综合赔偿责任保险。
在施工、会展、撤展期间,对意外事故给第三者造成的人身损害或财产损害给予保险。而在法定保险方面,日本政府法律法规规定的保险产品有三类:一是机动车第三者责任险,对参展方使用机动车辆而产生的意外事故给予第三方赔偿责任,赔偿限额为每名被害人2000万日元;二是工伤保险,对参展方雇佣的人员根据日本的《工伤保险法》给予保险;三是失业险,对参展方雇佣的人员根据日本的《失业保险法》给予保险。在自由投保的商业保险方面,参展方则可自由投保的保险有:机动车、偷盗险、航空险、玻璃险、机械险、保证险、流动资产综合险、信用险、货运险、意外伤害险、工伤综合险、营业中断险等。爱知世博会还采用了“共同保险”的方式。爱知世博协会通过公开招募、审查,选定了16家保险公司共同组成承保企业团,共同承担风险,并以同样的方式选定了3家经纪人公司和6家可代理多家保险公司的代理店公司。并且对每一类的保险,确定1家主营保险公司。