工行赣州分行实施网点竞争力提升工程提高服务效率质量

本站讯   今年以来，工商银行赣州分行着力推进线上线下场景建设，推进网点区域布局优化，深化渠道效能提升，强化服务管理，深入实施网点竞争力提升工程，提高服务效率和质量。

有效推进线上线下场景建设。积极拓展交通出行、电子政务、教育医疗、民生服务等线上场景，积极推广“智慧医疗”、“智慧校园”、“智慧旅游”、“智慧物流”、“智慧停车”平台，继续跟进“智慧校园”项目营销，做好赣州智慧旅游聚富通项目投产。继续加强与寿险公司沟通合作，解决学平险银校通业务系统问题，适时将业务在全行推广，扩大业务规模。发挥“三融”平台营销利器作用，全面推广网点体验区建设，线下抓好到店客户群手机银行捆绑和优质客户群渗透转化，提升手机银行动户率；线上对第三方支付客户、消费信贷客户实施精准营销。

加快推进网点区域布局优化。实现线下渠道优质客群有效覆盖，下半年将优化低效自助网点3家，自助网点和物理网点比控制在2:1内。同时做好东阳、贡江、金桥、会昌、上犹、南康服装城、赣县工业园等支行迁建选址工作。

深化渠道效能提升。该行下半年将购置47台ATM机、23台便携式发卡机、6台智能现金柜员机，推进智能设备业务功能升级改造，智能设备审核类业务迁移率达80%、便携智能设备网点覆盖率达80%。

强化服务管理。实施现场服务“管理工程”,加强规范化、流程化，标准化培训,加大对服务明查暗访检查力度和密度。同时，重视做好客户投诉管理，加强与监管部门沟通，关注客户服务、ETC等业务办理、取消开户许可等客户投诉和舆情，压降监管转办投诉，提高服务效率和质量。