银行服务无小事，上门激活暖人心
来源：赣州金融网 作者：温世珍 发布时间：2019年11月07日
本站讯 服务是银行立足的基石，也是银行发展的根本，只有不断增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质 服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，从而得到客户的认可。作为一名从事营业厅服务的工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道，怎样为客户提供更好的服务，让每一位客户感受到中信银行的温度，是理财经理丁珺懿经常思考的一个问题。
每当老年客户临门，理财经理丁珺懿都会主动迎接，给予他们更加热情的微笑，将老人们引导到厅堂的爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水，在他们等待办理业务时，她都会送上一份报纸或者书籍，为老年人消磨等待的时间。当老年客户提出各种业务问题时，她总是耐心细致、用最通俗易懂的语言为他们解疑答惑。
今年10月14日17时许，天空下着淅淅沥沥的小雨，不时吹来阵阵冷风，天色已经渐渐暗了下来，即将结束一天疲惫的工作，理财经理丁珺懿正在工位上整理客户材料，这时一位老太太拄着拐杖，步履蹒跚地走进了赣州分行营业厅，理财经理见状赶忙迎了上去，搀扶着老太太落座，倒好茶水后热心的询问老太太要办什么业务，有什么可以帮到她的。
原来老太太姓刘，她老伴的社保卡在我们银行，但由于其身体不好，已经不能正常行走，所以过来咨询下该怎么办理激活事宜，丁珺懿了解情况后迅速向上级领导请示能否上门激活，在得到领导同意后，立马向刘老太太转达了我们银行的处理方案，并约定次日上午9点前往刘老太太家里对其老伴的社保卡进行上门激活。
次日，丁珺懿及同事带着设备准时到达刘老太家里，为刘老太的老伴办理好了社保卡激活，并细致的为刘老太夫妻讲解了社保卡的用处及我行适合他们的理财产品。刘老太一家人对丁珺懿的服务态度高度赞赏，用颤抖的手紧紧握着丁珺懿的手，一直感谢她特意上门为老伴激活，并称赞中信银行服务态度好，是一家有温度的银行，以后家里有业务，都会来中信银行办理。
“想客户之所想，急客户之所急”不仅仅是一句口号，而是要我们每一位中信银行员工积极践行的使命。尤其是对待老年客户更是要热心、耐心、细心，在日常服务中给老年客户更加温暖的关怀，让中信银行的温度如春风般感染每一位客户。
