人民银行支付结算司：做好疫情防控应急保障 保持资金通道和支付服务安全高效便捷

　　支付结算与经济发展、居民生活密切相关。新冠肺炎疫情发生以来，中国人民银行支付结算司党支部严格落实党中央、国务院政策部署，按照行党委工作要求，强化政治引领，坚持履职尽责，为疫情防控提供了安全、高效的资金通道，让群众足不出户享受到安全、便捷的支付服务。

　　及早动员 做到疫情防控与业务工作“两手抓两手硬”

　　疫情就是命令，防控就是责任。1月20日，支付结算司党支部书记、司长第一时间传达党中央、国务院政策部署以及人民银行党委有关要求，部署全司同志做好防护工作；1月23日，武汉离汉通道暂时关闭后，第一时间致电武汉分行了解最新情况、布置应急工作；随后多次传达人民银行党委关于金融服务和疫情防控会议精神，突出强化全体干部政治意识和使命担当，研究部署应急保障工作，要求全司全力确保各系统安全稳定运行。

　　非常时期，支付结算司领导积极发挥党员干部的先锋模范作用，靠前指挥，参加应急值守，采取电话、网络、视频会等形式调研指导。同时，切实关心关爱员工，第一时间保障抗疫物资发放。

　　支付结算战线全体党员干部争做战“疫”排头兵，精心落实金融支持疫情防控相关各项部署安排，做到疫情防控与业务工作“两手抓两手硬”。比如，人民银行1月底推出3000亿元专项再贷款支持疫情防控后，全国会计核算战线快速响应，维护会计核算系统稳定高效，确保防疫资金支持及时到位。2月10日，营业管理部会计核算人员有效保障北京农商银行贷款及时发放，支持北京建工集团小汤山医院修缮项目开展工作。

　　积极协调 满足疫情防控支付服务需求

　　1月24日，支付结算司组织分支机构和相关单位紧急启动应急预案，在除夕当日构建了支付战线抗击疫情“绿色通道”。

　　一方面，临时调整相关支付系统业务规则，支持金融机构通过线上办理中央银行会计核算系统各类资金业务，保证防疫资金优先处理、及时到位。根据需要，放开小额支付系统业务限额，延长大额支付系统、中央银行会计核算数据集中系统运行时间，支持金融机构线上办理人民币交存款等业务。

　　另一方面，建立单位银行结算账户防疫“绿色通道”，组织人民银行分支机构和商业银行特事特办、即见即办，紧急开立大量财政专项划拨资金、应急处置专项资金账户，加快业务办理进程。比如，武汉分行支付部门及时优化疫情防控账户开立服务，实现当天办、当天用，紧急为火神山、雷神山医院办理开户手续。营业管理部支付部门全面摸排全市85家银行和49家支付机构的应急情况及需求，全力支持北京物美集团等企业的抗疫资金调配需求。济南分行支付部门组织辖区内商业银行紧急开通“蔬菜收购账户绿色通道”，齐力保障武汉等地区蔬菜供应。

　　不仅如此，为做好支持实体经济恢复工作，支付结算司党支部印发文件，支持银行为企业和个人在线办理支付结算和账户业务，支持分支机构通过电子渠道受理账户核准备案、会计核算和投诉举报业务，充分发挥多层次支付体系优势，保障境内外救援资金及时到位，进一步减少因办理支付业务而出现人员接触、人员聚集，保护员工安全。另外，及时总结支付结算战线在支持疫情防控和复工复产中好的经验做法，深刻审视疫情期间暴露出来的问题，加强信息交流共享。

　　支付为民 全力保障疫情期间群众基本需求

　　支付结算司党支部深刻认识到支付战线在金融支持疫情防控工作中的重要性，全力保障群众基本需求。

　　一方面，落实金融支持防疫各项服务。支付结算司印发多份文件，部署清算机构做好支付清算系统业务连续性保障。指导相关机构认真落实《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，鼓励和引导市场主体适当减免支付服务手续费、拓展非现金支付应用范围等。同时，各支付清算系统运行稳定，业务处理正常，为抗疫工作提供了安全、高效的资金通道。疫情期间，金融机构也发挥移动支付非接触优势，让群众足不出户就能享受金融服务。

　　另一方面，未雨绸缪保障群众合法权益。为防范电信网络诈骗等违法犯罪行为“次生”伤害，支付结算司不断畅通群众通过互联网、邮寄等方式的投诉、举报渠道，指导分支机构及时、妥善处理群众诉求，并充分发挥与公安等多部门协调机制作用，保障群众资金安全。比如，2月10日，有客户反映其通过辽宁某银行向重庆某银行的汇款不知去向，重庆营业管理部及时查明原因为收款银行行内系统原因导致业务无法查询，并督促该行当日退回客户资金，得到客户好评。同时，支付结算司带动市场主体积极作为，及时发布电信网络诈骗风险提示，加大宣传力度，提高群众防范能力。

　　当前，疫情防控正处于最吃劲的关键阶段，支付结算司党支部将继续发挥制度优势真抓实干，不断坚定信心决心，在切实履行防控责任的同时统筹抓好复工复产，让党旗在支付结算战线支持疫情防控的第一线高高飘扬。