中信银行赣州分行积极开展“3.15”消费者保护权益活动

本站讯   为做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境。中信银行赣州分行于3月9日—15日开展了以“权利、责任、风险”为主题、以“以金融消费者为中信助力疫情防控”为口号的3.15消费者权益保护教育宣传周活动。

此次活动以线上教育宣传活动为主，结合当前疫情防控工作要求，根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传。该行重点围绕金融消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容，通过微信公众号、短信、网点电子屏等载体投放相关的金融知识音频、视频等图文资料；引导消费者用好线上金融工具、提升风险防控意识、依法维权意识。

活动期间，该行自制活动宣传微信、短视频等，通过微信客户群进行宣传，举办线上沙龙活动向客户进行宣传，获得了客户一致好评。

该行在网点醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道和消费投诉处理流程，并在电子屏、电视、LED屏播放相关的内容。同时利用客户到大厅办理业务的契机，由大堂经理一对一向客户介绍反洗钱、非法集资、电信网络诈骗等消费者权益知识，让客户清楚了解自己的合法权利，保障自己的权益。

该行在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节增加了对消费者的教育工作，调度重视消费者的意见建议，向消费者进行风险提示，切实保障消费者权益。此次宣传周活动取得了良好的宣传普及效果，该行将不断加强行业自律，促进服务水平提升，不断推广金融知识。