工行上犹支行扎实做好养老金业务代发工作
来源：赣州金融网 作者：廖振荣 发布时间：2020年03月27日
本站讯 养老金代发工作是目前重要的工作之一，工商银行赣州上犹支行承担着本县域主要的社保养老金代发工作。近期疫情形势趋于缓和，较多老年客户前来支行办理养老金支取业务，为持续做好此段时期的养老金代发工作，助推支行储蓄存款增长，以此带动支行各项零售业务全面发展，该行上下齐心、全员合作，以最优、最接地气的服务态度，扎实做好养老金业务代发工作。
周密部署，提高员工重视度。作为支行目前工作中的重点，养老金的代发服务工作无疑是支行众多工作中的基础性工作。为实实在在地抓好此项工作，提高养老金代发工作服务效率，调动各岗位员工对于此项工作的重视程度，该行多次利用夕会时间，以“提高养老金代发工作服务质量，提升客户满意度”为话题，展开全行性的讨论，由各员工发表自己关于此项工作开展的想法以及难点所在，通过不同岗位员工对该话题的探讨，不仅让各员工了解到代发养老金对于支行的贡献程度，也让各员工进一步明晰了今后的工作重点。
开展活动，增强客户满意度。代发养老金的客户群体比较特殊，该客户群体数量多，老龄、高龄客户占比较大，因而对于服务会有更高要求。为提高客户满意度，使广大老年客户充分认识到社保卡的各项功能，支行在每月中旬集中发放养老金期间，开展相关养老金客户回馈工作即社保卡活动周，以此为契机，让老年客户了解到社保卡的专属功能、社保卡的使用发放、社保卡专属定期等社保卡服务，从而提高产品黏客性，以此挖转他行存款，提升客户贡献度。
细化措施，展现人性化服务。老年客户来办理业务关注更多的或许是细节服务，一线员工保持良好的服务语气、沟通技巧、肢体语言等，更能让他们感动。为持续做好厅堂柜面服务工作，该行营业部每日利用晨会时间，对柜面服务“九部曲”进行熟悉演练，并认真学习服务案例，以此强化员工服务意识。针对较多老年客户反映，因习惯了存折无法适应社保卡，不能直接清晰看到余额、明细的情况，支行员工为每位办理业务的老年客户配好对账簿，并为每位老年客户配发卡套，从而在细节上得到老年客户的认可。
合理分流，维持大堂秩序。1月下旬到3月中旬，受疫情影响，支行多次利用科技手段，通过发放短信、微信朋友圈、网点张贴告示等方式推送消息，建议客户尽量通过手机银行、网上银行等方式线上办理业务，尽量减少出门，降低病毒感染风险。近期疫情趋于缓和，众多老年客户前来支行办理养老金支取业务，针对大批量来行办理养老金支取的老年客户，进行合理分流，不强行引导，即行动不便者可直接前往柜面办理相关业务，降低摔伤风险。另外主动上前服务客户，即老年客户前来行里办理业务，第一时间进行陪同其办理完一切业务，以此维持好养老金发放阶段大堂良好秩序。
