本报讯(记者 朱雪利)浙江省今年一季度车险理赔速度的排名最近刚刚出炉，根据浙江省保险行业协会公布的数据显示，全行业25家财产保险公司，车险的平均结案周期最短为17天，最长的则需要30天。
不同保险公司车险理赔速度的差距是怎么拉开的？记者发现，有些保险公司从确认赔付到支付赔款只需要1天的时间，而有的保险公司光在付钱这个流程上就可以让客户等上9天。
浙江车险平均理赔速度还是25天
从2008年底开始，浙江省保险行业协会定期公布全省车险理赔相关数据。第一次公布时，全行业的平均理赔速度长达42天，其中表现最差的一家保险公司的平均结案周期为79天。
2009年第一季度末，浙江保险业公布的第二份数据显示，全行业的平均理赔速度快速提升为25天，理赔速度最慢的保险公司平均结案周期也提高到30天，比前一年的行业平均速度还快了12天。
今年第一季度，浙江的财险保险公司继续保持了去年的良好纪录，全行业平均理赔时间仍然为25天，最慢的公司也仍然是30天。
值得注意的是，从这份榜单公布以来，有一家规模不大的保险公司一直高居榜首。这家保险公司叫安诚保险，是2008年才进驻杭城的新公司。让人惊讶的是，这家新公司在车险的平均结案周期、平均赔付时效、结案率等关键指标排名中，始终名列前茅，尤其是平均结案周期这项指标，从来都拿第一名。
去年，以安诚保险为首成立了“安心理赔联盟”，联盟的另外三个成员是长安保险、大众保险和国寿财险。在最新公布的榜单中，这三家公司的平均结案周期分别为21天、24天和20天，在排行榜里均属中上水平。
安诚保险浙江分公司总经理钱心葵告诉记者，今年“安心理赔联盟”将扩大地域范围，逐步扩大到全省，同时也会在适当的条件下吸收新成员加入。
支付赔款为什么要花9天时间
不同保险公司的理赔速度快慢到底体现在哪里？最近几年，保险行业在车险理赔服务的时效承诺上不断提高标准，如为了在接到报案后尽快达到现场查勘，大众保险近日在杭州推出电动车查勘方式，在上下班高峰时段，查勘人员使用电动车这种交通工具以加快速度。
安诚保险浙江分公司副总经理胡三荣告诉记者，该公司承诺接到报案后40分钟达到现场，这已经是业内最快的承诺时间。不过不管速度快慢，第一步报案查勘基本都能在一天内完成，而后续的定损核赔支付的流程差异就很大了。
记者发现，其中仅支付这个环节，就可以拉开很大的距离。
在2008年年底公布的第一份数据中显示，理赔速度最慢的中银保险在支付时间上花去了33天，理赔速度倒数第二的华安保险在支付时间上竟用了49天。
在今年第一季度的相关数据中，25家保险公司的支付时效都大大提速，但依然有保险公司需要花费8天或9天的时间来支付赔款，如浙商保险。
“我们也想不明白，从公司理赔部门同意赔付到划款给客户，为什么需要那么长的时间。”一家保险公司相关人士分析，可能是有些公司的流程设置不合理，两个环节之间的衔接出了问题；或者是有些公司的支付指令必须通过公司总部，一来一回浪费时间。
