时刻“心服务” ——记中信银行赣州分行综合柜员赖河灵
来源：赣州金融网 作者：中信银行赣州分行 发布时间：2020年05月25日
五月中旬的一天中午，张女士来到中信银行赣州分行办理转账业务，该行员工赖河灵指导客户填好单据后，提醒客户出示相关证件及卡片时，客户才发现，自己急着出门，忘记带身份证了，客户着急地说，自己儿子着急用这笔钱，在等她把钱打过去，回家一来一回路上要耽误不少时间。
赖河灵一边安抚客户情绪，一边询问客户情况，是否携带手机，银行卡密码是否记得，表示可以协助客户在手机银行进行转账。
赖河灵指导客户先登录手机银行，再逐步使用手机银行转账，整个过程不到五分钟，客户确保对方已收款后，对该行手机银行连连称赞。期间，赖河灵还向客户介绍了该行手机银行的一些特色业务，网点取号、手机号转账、赴美签证缴费等，有很多业务可以足不出户便在手机银行上办理。
为以后更好的服务客户，赖河灵主动添加了客户微信，递出自己的名片，让客户以后有什么不懂的可以直接微信或电话联系。客户开心地笑道：“耐心、细心还热心，你们中信银行的服务态度真好。没想到中信银行对客户的事情这么上心！以后有什么业务我都来你们这办了。”
“心服务”就是时刻想着客户，用真心给予诚心的帮助。赖河灵用真诚的服务打动着原本素不相识的陌生人，与客户为友，贴心相伴，让客户在服务中感受幸福和满足。这是中信银行全行上下长久以来坚持的柜面服务理念，举手之劳，让客户铭记于心。
