理赔之难，难于上青天？

     朱燕祥 画/付秋实 文

    令消费者兴奋的“3·15”国际消费者权益日如期而至，作为被投诉的大户，保险行业纷纷出招，宣传保险知识、树立保险形象。从近两年“3·15”披露的有关保险行业维权案例来看，理赔难一直是市场关注的焦点。尽管各保险公司在保险理赔服务方面屡屡推出新举措，努力改变“保险理赔难”的形象，但购买保险时痛快、理赔时一拖再拖甚至拒赔的现象，颇受广大客户诟病。

    不可否认，在竞争激烈的市场环境下，为追求承保利润，保险公司通过惜赔的方式尽量减少可能的赔付，从而造成“理赔难”现象。一些基层管理人员甚至认为，“承保容易理赔难”是保险公司当然的经营法则。不过，消费者保险知识素养不足也是理赔难的诱因之一。消费者在投保时往往不够谨慎，对合同条款、签名到理赔程序等事项理解不清，从而为理赔埋下纠纷隐患。

    上青天有多难，没有答案。但集监管部门、保险公司、消费者及媒体之合力，相信解决理赔之难并非没有答案。