车险专家提醒：3000元以下很好处理

    白色情人节那天，记者的朋友向车行租了一辆小轿车，一路下来熄火十数次，所幸没有发生事故。不过，保险专家告诉记者，大部分新手上路免不了遇到一些“小刮小蹭”，这些损失较小、没有人伤的案件，被称为小额案件。

    “很多新手车主认为事故较小，暂时不报案，等发生几次小额案件后一起报案。这种行为会给后续处理带来很多不利的因素，甚至影响后续索赔。”上述专家提醒道。通常来说，小额案件的损失在3000元以下，“这些案件本来很好处理，但往往因为客户没有及时报案，使后续处理产生争议”。

    因此，天平保险有关负责人在接受《国际金融报》记者采访时强调，驾驶员出险及时拨打保险公司客服电话进行报案后，保险公司客服人员会根据客户对案件的描述，及时确认案件类型，并指导驾驶员进行相关操作，防止错过最佳处理时间。

    “出险后及时报案，可以使保险公司及时查勘，迅速核对事故情况，确认损失金额，方便客户后续维修处理。”该负责人指出，根据保险合同约定，客户应该及时协助保险公司确认事故情况，一般保险公司会在保险合同中约定客户出险后48小时内报案。如果超时报案，使事故现场毁灭而影响保险公司对事故情况核实，有可能会产生拒赔。

    记者了解到，一些保险公司对小额案件采取积极措施，比如，对小额案件设立绿色通道，加快小额案件处理速度。天平保险负责人透露：“我们为通过电话购买保险的客户提供小额案件上门收单的服务。客户只需一个电话，就可以轻松办理理赔，整个理赔更加便捷、快速。”

    另悉，通过电销渠道购买车险的客户报案后，天平保险会提供车险管家服务，由专人解答您遇到的问题，并全程跟踪理赔案件。

    因此，保险专家提醒新手车主，大部分财险公司都要求车辆出险后，客户在48小时内报案，“消费者应该留意保险公司报案电话，通常保单醒目位置都有提示；挡风玻璃上的交强险标识上也印有保险公司报案电话”。