工行赣州分行加强小面额人民币管理提升对外服务水平
来源：赣州金融网 作者：胡德平 发布时间：2021年07月23日
本站讯 为优化辖内现金流通环境，进一步提高流通中小面额人民币整洁度，满足人民群众现金使用要求，把服务社会、服务民生作为人民币管理工作的出发点，将为民服务解难题作为现金服务工作的落脚点，着力增强人民群众在现金使用过程中的获得感、幸福感和安全感。工商银行江西赣州分行高度重视小面额现金供应长效机制建设，认真部署落实所辖支行及营业网点小面额人民币备付金制度，持续提升对外服务水平。
建立小面额现金主办网点制度。根据交通、产业布局和便利公众兑换为原则，设置主办网点满足社会对小面额人民币的需求，指定分行营业部等6个支行为赣州城区主办网点，指定17个县（市）支行营业部为县域主办网点。赣州城区主办网点小面额人民币配备标准：10元券：5000元、5元券：3000元、1元：500元、0.5元：50元、0.1元：10元。县域支行营业部主办网点小面额人民币配备标准：10元券：3000元、5元券：2000元、1元：500元、0.5元：50元、0.1元：10元。其他不是主办网点的，根据平时业务量情况，适当配备部分小面额人民币。同时落实首办负责制，提高临柜人员责任意识。即：客户在营业网点办理残损人民币兑换或小面额人民币调剂时，第一个接待客户的营业网点临柜人员，自始至终全程负责对该客户的残损人民币兑换或小面额人民币调剂服务，直到客户满意为止。
采用多种形式开展宣传活动。使公众广泛了解小面额人民币供应机制，结合现金网格化管理开展宣传活动，全行上下积极联动，采取网点内、外宣传有机结合的形式，以网点为宣传阵地，深入开展宣传活动；使广大客户了解人民币流通管理相关政策规定及小面额供应机制、小面额人民币兑换途径，做好柜面小面额残损券和小面额人民币兑换业务。
加强培训，提高业务素质。加强营业网点临柜人员在小面额兑换、残损人民币兑换、人民币反假、现金公开服务承诺内容、现金清分及反宣币等方面的技能培训，确保每位员工熟知残损人民币兑换流程、人民币反假公开服务承诺内容。
加强现金服务质量管理。原各营业网点制作的小面额人民币兑零兑残窗口标识牌，应摆放在柜台显眼处，如没有制作兑零兑残窗口标识牌，应及时制作，标识牌上应写服务投诉电话。对于前来兑换小面额人民币的顾客，网点应尽量满足客户需求，不得相互推逶。如对超出备付金额的和遇柜面兑完等难以当天兑付，要做好解释工作并主动提供预约服务，直到客户满意为止。
强化督导检查。市分行主管部门将每季一次对辖内网点小面额现金备付制度执行情况进行抽查或暗访，在重大节假日等投放旺季期间加大抽查的力度和频度,并及时督促落实整改，确保业务操作规范有序，客户服务切实到位。
