工行信丰支行着力推动电子银行业务发展

本站讯   今年以来，工商银行信丰支行把提升电子银行同业竞争水平作为重要突破口，强化产品营销，完善售后管理，分流柜面业务，努力提高创收增效能力，推动电子银行业务快速健康发展。

提升电子银行品牌。为推动电子银行业务发展，将电子银行业务作为拉动其他产品的高度来认识，注重电子银行产品对今后业务发展的作用，精心打造经营策略，详细制定发展规划，增强业务发展后劲。为全面打开市场成长空间，挖掘有效客户群体，今年以来该行将电子银行经营战略视为拉动业务的主要工作来抓，积极抢占电子银行产品市场，不断提高核心竞争力，大力塑造电子银行优质品牌形象，以良好的售后服务推动电子银产品的发展。

加大培训工作力度。为提高服务客户能力，进一步提高全行员工的电子银行业务知识，不断更新知识，提高员工认知程度和营销能力，该行把电子银行产品作为吸引客户，拉动核心业务的有效手段，强化员工对电子银行业务知识的培训，把培训内容、培训要求、培训措施和培训应取得的效果列入培训计划，按照计划要求序时推进培训进程，确保员工熟悉和掌握，推动操作流程、问题处理、安全防范、上门服务的进一步规范，员工素质和营销能力得到有效提升。

积极抢占市场份额。大力拓展优质客户，本着“紧盯大户、不放小户”的原则，积极拓展营销领域，全面推介产品优势特点，积极做好市场营销工作，进一步扩大企网、个网优质客户群体，尤其是在行政、企事业等客户集中的单位，进行深度营销，并适时开展上门路演活动，拓宽经营效益增长源。

打造营销联动机制。为做好小企微业客户网上银行推介活动，客户经理不断深入尚未使用电子银行产品的小公司、小企业，对确定的目标客户群列入全行整体营销计划，采取信息共享，小组行动，反复攻关的营销策略，深入宣传推介电子银行产品安全、快捷、方便等特点。组成小团队，发挥整体合力营销作用，为打开新客户群，占领市场有效市场起到积极作用，为促进电子银行业务快速发展奠定坚实的基础。

激活存量客户。不断提高已办电子银行客户的使用率，在大力拓展新增客户的同时，采取有效措施激活存量客户，强化对睡眠户的唤醒工作力度，规定电子银行专管人员每周定期上门服务，开展二次营销活动，每月对唤醒企业网上银行睡眠户按比例进行考核，并列入绩效计算，有效地唤醒长期睡眠客户。

引导客户分流。为减轻柜面工作压力，提高离柜办理业务占比，有效分流客户，充分发挥大堂经理的引导、解释和宣传作用，制定相应的管理考核办法。在人员紧缺的情况下，配齐大堂经理和客户经理，充分发挥好各功能区的作用，及时做好客户分流引导，有效缓解客户排队等候时间，提高客户自助办理业务率。