5月23日2时10分，由上海南开往桂林的K859次旅客列车，运行至江西省境内沪昆铁路余江至东乡县(K699＋700米处)，发生脱线事故，此次事故已造成19人死亡，重伤11人，轻伤60人。媒体报道后，当天下午4时，新华保险立即启动重大案件应急预案，事故涉及的江西、上海两地接到短信通知后立即开展相关排查工作。
5月24日，江西抚州查勘人员先后走访参与此次事故施救的抚州消防部门、抚州保险行业协会、同业公司尽力获取事故死伤人员名单，但由于现场消息封锁排查工作十分困难。5月24日中午，上海分公司获知一条信息，目前有一位投保意外医疗的客户在事故中受伤，正在鹰潭人民医院住院，涉及意外医疗保额5000元，上海分公司已联系上客户家属。5月24日下午，受上海分公司委托，江西理赔人员带着鲜花和水果前往南昌大学鹰潭医院探望客户，慰问伤情并了解事故相关情况。客户对新华公司的慰问表示了感谢，并表示近期会回上海做进一步治疗，公司将做好后续理赔服务工作。目前，公司已获取部分伤亡人员名单，但由于无身份证号，公司通过姓名在客户系统中逐一核实，该事故的死伤人员的理赔排查工作仍在积极有序开展。
