农发行瑞金市支行：强化金融服务水平 提升网银支付结算率
来源：赣州金融网 作者：何杰翰 发布时间：2021年11月19日
本站讯 为进一步做好电子支付结算工作，今年以来，农发行瑞金市支行大力推广网银业务，将提高电子支付替代率作为运营工作的重点。截至今年10月，该行电子支付量10725笔，电子支付替代率达到99.96%，排名全市第一，实现了网银结算平稳有序发展。
加强电子支付，快速提升支付结算总量。一是扩大网银使用率。根据客户办理业务情况，主推客户在该支行代理发放工资、支付日常费用等方式稳定网银结算量，进一步提升电子支付量。二是优化客户结构。为加强客户分层管理，整合客户资源，支行定期排查全行账户，提高结算账户的有效使用率。
其次，加强服务意识，多措并举优化服务水平。一是优化客户意识。支行牢固树立“以客户为中心”服务理念，手把手指导客户操作网银系统，并详细介绍网银系统功能，让客户快速掌握线上渠道办理流程，消除操作复杂，资金安全等顾虑，进一步提高客户对农发行网银系统的信任感。二是增强售后意识。客户在操作过程中会碰到系统不会安装、网银控件无响应等种种问题，营业机构都会第一时间帮客户解决，对于距离较近的客户提供上门服务，对于距离较远的客户通过远程操作方式来解决，尽量不耽误客户业务办理时间，增强客户心理安全感。
通过一系列措施,该行实现了网银结算业务平稳有序发展,优化了客户服务，让客户感受到网银系统安全和便捷，有效推进电子支付业务水平快速提升，为推动电子渠道业务稳步发展、助力全行高质量发展迈出了坚实的一步。
