客户车祸脑梗住院 农行上门服务暖心
来源：赣州金融网 作者：农行开发区支行 发布时间：2021年12月03日
本站讯 “真是太感谢你们了，农行的服务太好了，上门服务真心实意为我们着想……”客户袁先生连连感谢！
11月30日下午，客户袁先生拿着其父亲的身份证，急匆匆来到农行开发区支行营业厅内，为其父亲办理社保卡密码挂失。按照银行制度规定，此类业务必须本人办理，这可让急着取钱的袁先生更着急了，医院还等着救命的钱啊……
针对客的特殊情况，该支行营业部决定在严格执行规章制度的情况下本着“特事特办、急事急办”的原则，为该客户开辟绿色服务通道。该支行营业部2名工作人员携带《个人客户特殊人群调查情况表》和《特殊业务信息核对革》来到赣南附属医院袁某病床前，在确认病人实际情况，核实、收集有关证明材料后，协助其签署了授权委托书，并马上为其顺利办理了密码挂失手续。该支行营业部员工临走之际，袁先生抱住双手不停地表示感谢，这才出现了开头的那一幕。
银行服务无小事，上门服务暖人心。该支行用优质的服务让客户满意。在坚持合规、严守风险的同时，用实际行动践行了农业银行“便民、高效、贴心”的有温度的服务。
据悉，近年来，农业银行开发区支行作为城乡结合特点，面对乡村客户特殊问题较多的现实情况，切实落实普惠金融理念，积极主动作为，对服务辖区内无法来网点办理业务的特殊客户，通过微信群、电话等联系方式，满足客户需求，推行预约服务，特事特办，及时安排时间、人员主动上门服务，自觉践行服务农业银行的使命与担当，以优质、高效的金融服务树立起社会责任感，诠释农业银行良好的社会公众形象。
