兴国农商银行：续贷“容缺办” 服务“不缺席”

本站讯     近日，在广东中山市沙溪镇的黄新明白天忙着自家制衣厂经营管理，晚上抽空教同乡使用腾讯会议软件录制视频，并帮助江西兴国农商银行宣传最新推出的“容缺办”服务。

“真没想到你们政策这么灵活，这下不用担心贷款到期续贷的问题了，我要帮你们好好宣传！”在广东省中山市沙溪镇经营制衣厂的兴国籍创业者黄新明通过微信视频聊天对兴国农商银行永丰支行工作人员表示感谢。2020年黄新明在兴国农商银行永丰支行办理了一笔20万元小额信用贷款，贷款于2022年4月10日到期，之前他想到贷款即将到期，心里特别着急，心想如果到期全部归还，自己的制衣厂就会面临资金紧张的问题，但因为疫情原因又无法返乡办理续贷，正在黄新明进退两难的时候，兴国农商银行永丰支行的一个电话，让他吃下了“定心丸”。3月底，兴国农商银行永丰支行工作人员通过电话回访，告知他该行推出的“容缺办”服务机制，贷款到期后还有贷款需求，但因疫情无法返乡办理的客户，可以通过腾讯会议远程办理贷款续贷业务，并在黄新明贷前到期前兴国农商银行永丰支行工作人员通过“容缺办”服务，为其成功办理了贷款续贷。

针对像黄新明这样受疫情影响存在贷款续贷难问题的客户，兴国农商银行制定了信贷差异化服务政策，组织对受疫情影响客户开展集中电话回访，掌握客户受疫情影响情况及金融服务需求情况，告知“容缺办”服务政策。对3个月内到期的贷款建立受疫情影响贷款台账，安排专人对接，提前半个月向客户邮寄贷款展期合同，并通过向客户发送“容缺办”操作视频的方式，指导客户通过腾讯会议软件录制合同签订视频办理贷款续贷。为提升服务效率，该行对“容缺办”的贷款进行优先审批、限时办结，在确认收到客户寄回合同并审核通过后，当天完成贷款续贷审批流程，保障受疫情影响贷款到期后能够平稳续贷。截至4月27日，该行累计收集“容缺办”服务需求68笔，金额1150万元，已“容缺办”办理到期贷款续贷37笔，金额599万元。

自本轮疫情发生以来，兴国农商银行积极响应、快速行动，抓实疫情防控工作保障金融服务畅通的同时，聚焦客户金融服务中的难点痛点，优化服务机制，按照“实质重于形式”的原则，创新推出“容缺办”服务机制，保证金融服不断档、不下线、不缺席，提升客户疫情防控期间金融服务满意度、获得感。