车辆出险后，有的情况车主可到保险公司定损点定损，有的情况则必须现场定损。记者发现，保险公司在定损速度方面差异不大，如果现场定损，多数保险公司要求30分钟内赶到现场。
人保、中华联合、民安等保险公司有关人士均表示，保险公司接到报案后应在30分钟内到达现场。中华联合表示，今年公司就理赔速度和时效方面正式推出“五个三”服务承诺，即热线电话响铃3声内接起；3分钟内调度查勘；查勘员3分钟内联系客户预约查勘；30分钟内到达市(城)区事故现场。
人保财险广东分公司有关人士也表示，处于中心城区内的事故，工作人员接到报案后30分钟内到达现场，协助救援，确实难以及时到达现场，将进行应急指引处理，同时向车主道歉。
民安保险有关人士表示，一般来说，玻璃破碎等情况，无需保留现场，车主可直接将车开到维修厂或定损点定损，单方事故或其他无法确定损失的，最好等工作人员现场核损，以避免事后发现隐性损失未定损而产生纠纷。
