农发行会昌县支行：狠抓运营管理，提升业务水平

本站讯    5月8日，农发行运营全国大集中在江西省分行成功上线，“运营全国大集中项目”是农发行“两弹一星”的“卫星”工程，标志着农发行客户服务质量、运营效率、防控风险工作迈向新台阶，农发行会昌县支行将运营全国大集中作为全行重点工作来抓，努力提升运营管理水平，优化对客服务，成效显著。

业务办理时效性提高。后台系统联通稳定运行，标准化作业上收后台集中化、规模化处理，统一处理程序，业务自动化处理率及运营效率提高，集中作业时效提升。大集中表单的电子化、规范化缩短了客户填单时间及等待时间，以账户开立业务为例，大集中上线后，农发行会昌县支行累计开立16个账户，平均开户时长约为1小时，在客户、客户经理、柜面人员的通力配合下，开户所需时长明显缩短，开户流程更加便捷高效。

客户服务体验提升。该行坚持以优化服务质量为立足点，落实以“客户为中心”的服务管理理念，注重提高柜面服务水平。一是运营服务渠道拓宽，手机银行的上线，实现对客移动服务渠道“零”的突破，该行积极主动向客户推介农发企业银行APP，客户可通过手机银行线上预约办理业务，也可直接线下办理，以更多优质、多元化的服务满足客户多层析服务需求。二是线下实现电子化填单及业务自动化处理，减少了客户临柜办理业务的等待时间，提升客户服务质量。

人员专业素质提升。该行积极探索完善岗位服务培训长效机制，对常学常新，常思常悟，一是借助部门例会、员工小课堂等形式，学习运营管理知识、员工职业操守、减费让利政策等。5月19日，开展了员工夜间小课堂，学习全国运营大集中上线后的业务操作规范，切实提升柜面人员综合素质和岗位适应能力。二是鼓励引导营业网点人员加强专业知识学习，提高运营条线技术职称持证比例，该行已实现运营条线银行从业资格持证率实现百分百全覆盖。

下一步该行将继续围绕“支撑战略、服务客户、集中作业、安全运行、创造价值”的职能定位，坚持用客户至上的理念引领方向、凝聚共识，坚持用安全运行的主线贯穿全局、促进发展，坚持用提质增效的目标带动支行运营工作再上新台阶！