案例简介

客户张先生年近退休，因疫情原因收入减少不想缴纳保费，产生了退保的想法。经朋友介绍，他添加了代办全额退保工作人员的微信。经过简单沟通后，双方达成了“代理退保”协议，由“代理退保”人员为张先生办理全额退保，张先生向其支付40%退保金作为服务费。此后，该“代理退保”人员代张先生操办全额退保手续。

保险公司接到投诉后，工作人员第一时间联系张先生。了解了张先生的情况后，工作人员向张先生详细介绍了“代理退保”的相关情况及“黑中介”的危害，提醒客户要合理维权，警惕此类人员及交易，万万不能打钱给第三方“黑中介”。

最终，经过沟通与讲解，张先生决定保留其中两份保单，一份保单按照保单现金价值正常退保。

案例分析

非法“代理退保”行为的真正意图并非为保护消费者合法权益，而是以牟利为目的，代理退保工作人员在哄骗投保人终止保险合同过程中，也存在窃取投保人个人信息的可能。投保人一旦终止保险合同，便失去了风险保障，且若再次投保，可能面临保费上涨或拒保的风险。

本案中张先生听取了保险公司的劝导及提示，斩断了与代理退保工作人员的联系，未向对方支付任何费用，避免了陷入“代理退保”的圈套，减少了可能由此带来的利益损失。

新华保险赣州中支在此做三点提示：

1、依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害；

2、根据自身需求选择适当的金融产品或服务，勿受“退旧保新”、“高收益”等说辞诱导；

3、注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。

老年消费者若对保险产品有疑问，应通过正规渠道咨询了解，切勿轻信网络上“代理退保”的说辞诱导，从而落入对方圈套。老年消费者更需要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，保障个人资金安全。