北京银行赣州分行多措并举保障消费者权益

本站讯   2022年，北京银行赣州分行深入学习贯彻党的二十大精神，深刻把握以人民为中心的价值意蕴和现实意义，坚持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护工作融入业务全流程，加大宣传力度、畅通咨询渠道，积极构建良好的金融消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

近年来，北京银行赣州分行扎实开展金融知识宣教活动，通过悬挂条幅、发放宣传折页、现场讲解等形式，把金融知识送到消费者家门口。同时，通过上级行微信公众号、京彩直播间等渠道，加大宣传频次，提升宣传质效，持续向消费者宣传防范非法集资、防范电信诈骗、存款保险等知识，获得消费者的广泛好评。

北京银行赣州分行还持续强化对特殊消费者群体的重点关爱，充分考虑老年人、残障人士、农民工、学生等群体的金融需求和实际困难，坚持以人为本，全心全意为消费者提供优质服务。各营业网点提供轮椅、血压仪等便民设施，为特殊消费者群体提供“一对一”或上门服务，为消费者提供更舒适、更贴心、更多样化的服务。行动不便的张先生来到网点办理银行卡关联医保业务，工作人员热情接待，全程陪同，离开网点时，张先生很感动的对工作人员表示了感谢：“谢谢你们这么耐心和礼貌地对待我们残疾人，谢谢北京银行的周到服务！”

同时，北京银行赣州分行不断提高消保服务主动性，坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，将“接诉即办”逐步转向“未诉先办”。持续加强员工消保培训，不断提升“接诉即办”工作的专业性、时效性和全面性，真心、诚心地为群众排忧解难。

北京银行赣州分行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚守“金融为民”初心，积极回应消费者关切，保障群众合法权益，进一步推动金融消费者权益保障工作实现高质量发展。