农发行于都县支行组织开展“运营管理 增光添彩”活动

本站讯   为深入贯彻落实总行运营管理部工作要求和省分行年度工作会议精神，进一步提高运营服务质量，提升基础工作质效，增强运营风险防控能力，农发行于都县支行坚持党建引领，以“为运营管理增光添彩”为主题，以保证疫情常态化防控形势下运营安全生产为底线，扎实做好运营管理工作。现将活动成效总结如下：

党建引领，树立融合互促“主心骨”。

坚持围绕中心抓党建、抓好党建促业务，推进党建和业务同步思考、共同谋划，致力实现党建和业务“双融合、双促进、双提升”。一是在党建工作会议中将运营管理设为重要议题和重点工作共同研究推进，通过党建学习会议牢固树立“为人民服务”、“我为群众办实事”的工作理念。二是夯实党建队伍和业务队伍建设，由优秀党员领导运营管理工作，以党建引领业务发展为路径，严格落实“三会一课”学习制度，充分发挥党员带头作用。

客户至上，把稳服务质效“方向盘”。

主动担当“支农为国 立行为民”的使命，将提升运营管理质效融入日常、抓在经常。要求柜面人员不断提升服务意识和服务态度，在日常工作中始终把“微笑服务”作为优化服务的基础并积极参加行内外组织的各项专业技术培训，扎实专业基础，努力提高服务水平和能力。在干好、干实柜面工作的同时大力宣介推广使用手机银行、网上银行，拓宽运营服务渠道，有效提高服务质量，提升客户满意度。同时，做好问题反馈和经验总结工作，重点聚焦客户在业务办理中出现的问题，并持续跟踪问题解决进度，针对系统问题及时向上级行提出合理化建议，做到事事有结果，件件有回应。

认真钻研，锤炼集中运营“金刚钻”。

“运营全国大集中项目”是本年度农发行的重点工程，是全面提升客户服务质量、运营效率、防控风险，向集约化、信息化、专业化转型的重要标志。为确保该项目推广上线工作稳步进行，该行高度认识，统筹安排。一是成立运营全国大集中推广上线工作小组，由行长任组长，分管客户部行长任副组长，综合部部门主管安排具体工作事项，客户部和综合部其他岗位人员积极配合。二是积极组织参加省行安排的全国运营大集中模拟演练。根据省行下发的《全国运营大集中演练任务分解表》，对任务进行细分，做到所有柜面人员和客户经理共同参与、真实业务和演练任务“两手都要抓”。凝聚部门合力，该行努力克服时间紧、任务重等难题，圆满完成了运营全国大集中上线工作。

运营全国大集中上线后，柜面业务流程发生了巨大的改变。为保证在大集中上线以后业务稳定运行，该行强调要坚持业务学习，采取学习三步走的方式认真钻研，锤炼业务能力。一是要系统学习文件资料。柜面人员和客户经理全员参与大集中每周讲堂，认真研读《大集中精选100问》、《运营管理应知应会百问（2022年）》、《运营全国大集中典型差错汇集》等学习资料。二是强化总结反思。坚持每笔业务一总结、每日一总结、每周一总结，通过已经做过的业务，认真思考，梳理整个业务流程和注意事项，提炼出工作经验，明确改进方向，为工作进一步发展提供依据和参考，做到“有所总结，有所发现，有所进步”。三是对比差距。每日查看《赣州市分行运营全国大集中业务每日推荐情况监测表》，通过每日公示的差错与自身经手业务比对寻找差异和自身薄弱环节，向优秀支行看齐。

整理归档，建设客户信息“档案库”。

为有效防控柜面操作风险，提升柜台对公账户业务处理质效，支行认真组织开展账户资料的整理和学习工作。截止到2022年12月20日，支行开立对公结算账户195户，在积极推动业务发展的同时也留下较多后续整理工作。为做好档案归档整理工作，柜面主管带领柜员利用下班后时间对所有开户资料进行整理，保证资料完整性、真实性，查缺补漏。通过开户资料的整理分类也带动柜员对开户流程进行了学习和回顾，进一步提升运营工作质量。

身份识别，驾驶合规经营“万年船”。

为完善做好反洗钱监管工作，支行按照全面覆盖、尽职履责的工作要求，结合省分行下发的《关于2022年一季度反洗钱工作情况的通报》等抽查通报积对所有存量客户进行了持续及重新识别，采取有效措施加快推进非自然人客户受益所有人信息采集和持续识别工作，通过天眼查等工具准确识别企业控股股东、受益所有人、实际控制人，及时提醒客户更新资料信息并在反洗钱系统中完整、准确录入信息，通过对反洗钱薄弱环节的检查与整改，树立了全行的合规意识，强化了反洗钱合规管理。