2022年，我市12315投诉举报中心共受理消费者各类诉求15.42万件，为消费者挽回经济损失736.9万元；新创建放心消费示范单位45个、放心消费示范街区10个、省级消费教育基地1个、发展ODR在线消费纠纷和解企业102户，消费环境持续改善；深入开展民生领域“铁拳”行动，组织规范价格收费、打击养老诈骗、打击侵权假冒等22个专项执法行动，对侵害消费者权益行为零容忍……
消费公平，托起“稳稳的幸福”。2022年,赣州市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会紧紧围绕中消协“共促消费公平”消费维权年主题，着力夯实组织基础，畅通维权渠道，创新工作机制，强化示范引领，打击违法行为，有效保障了消费者合法权益，进一步提升了人民群众的获得感、幸福感和满意度。市消保委连续四年获评全国“消费维权先进集体”，连续三年在全国12315平台效能评估评价考核工作中排名全省第一。
A
消费更安全 ——共治机制有力度
保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，共享改革发展成果，是全社会共同的责任。
为适应新时代消费者权益保护工作需要，进一步创新消费维权模式、拓宽消费维权渠道、提升消费维权效能，我市成立了赣州市消费者权益保护委员会，选举出了126位委员，制定了《赣州市消费者权益保护委员会章程》。同时，成立了由市人民政府分管领导任组长，市市场监管局主要负责同志任副组长，市中级人民法院、市消保委等25个部门为成员单位的赣州市消费者权益保护工作协调小组。我市还制定了《赣州市消费者权益保护部门协作社会共治机制的实施方案》，明确了各部门工作职责和工作要求，部门间互通信息、密切配合、互相支持，共同推进消费者权益保护工作。
实干是最响亮的誓师，实绩是最有力的见证。为纪念2022年“3·15国际消费者权益日”，我市围绕“共促消费公平”消费维权年主题，积极构建新时代消费维权社会共治新格局，下发了《关于组织开展2022年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动的通知》，开展了形式多样的宣传咨询活动。包括开设报刊专版、创立“天天3·15”栏目、开展广播电台互动、录制消费维权短视频、开展户外宣传活动、开展消费教育“五进”活动、评选全市年度最美维权人物、评选2022年度十大消费维权典型案例、集中销毁假冒伪劣商品、设立“消费心声墙”、开展领导接线日等活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，受到消费者的广泛好评。
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维权更便捷 ——调解纠纷有速度
“谢谢你们这么快就帮我解决了烦心事，维护了我的合法权益。”市民伍先生对宁都县市场监管局梅江分局工作人员的工作效率点赞。原来，2022年10月9日，伍先生拨打12315反映，他在宁都县某电子数码店维修手机，因商家失误导致手机修坏了，他要求商家修好手机或进行赔偿，遭商家拒绝。10月11日，经宁都县市场监管局梅江分局工作人员的耐心调解，双方达成调解协议，商家赔偿800元给伍先生。
消费连着民心，民心是最大的政治。我市12315投诉举报中心坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“内强素质、外树形象”为目标，树立“有诉必接、有问必答、有事必录、热情高效、快速反应”的工作理念，用心、用情、用力解决每一名消费者的合理诉求。2022年，我市12315投诉举报中心共受理消费者各类诉求15.42万件，诉求总量与2021年同期相比增长了47.2%，为消费者挽回经济损失736.9万元。在2022年度全国12315平台效能评估评价考核工作中，我市总分95.56分，获得全省第一。
创新机制，多元调解。为了高效化解消费纠纷，维护社会稳定，市市场监管局、市消保委以健全完善消费纠纷预防调处化解体系为抓手，在赣州经开区试点构建ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解“四位一体”的消费纠纷多元调处新机制，做到了消费纠纷化解“小事不出各所、大事不出分局”，有效筑牢了维稳“第一道防线”，得到了省消保委的充分肯定。
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经营更诚信 ——促进消费有温度
在赣州的实体店购物也能无理由退货吗?赣州市613家七日无理由退货承诺单位回应：是的。
我市以优化消费环境、推进消费提质升级、全面提升消费者满意度为目标，持续开展放心消费创建活动，取得良好成效。目前，全市共有市级消费维权教育基地5个。2022年，新创建放心消费示范单位45个、放心消费示范街区10个、省级消费教育基地1个、发展ODR在线消费纠纷和解企业102户，营造了放心消费和共建共治共享的浓厚氛围。
加强社会监督，让消费者唱主角。我市坚持以人民为中心的工作理念，聚焦食品、药械化、工业产品等安全领域群众关心关注的品种，大力开展“你点我检”“你送我检”活动，推动消费者积极参与到食品安全治理中来，真正把百姓“关心的”变成市场监管部门“关注的”。2022年，我市组织“你点我检”抽检活动44场次，实施食品、药械化、工业产品抽检分别达35272、1706、1466批次。同时，组织消费者参加“赣州市中心城区自来水五区同价价格调整听证会”“赣州市中心城区公办托育机构收费标准制定听证会”等活动，让消费者在消费维权工作中真正唱主角、站C位，充分发挥社会监督作用。
对侵犯消费者权益的行为零容忍，让人民群众消费更有“底气”。2022年，我市深入开展民生领域“铁拳”行动，组织规范价格收费、打击养老诈骗、打击侵权假冒、整治违法违规广告、“禁捕退捕、打非断链”、“计量保春耕”等22个专项执法行动，共查办各类违法案件3194件，移送公安机关案件54件，对违法企业、违法行为起到了强大的震慑作用，经营主体守法诚信意识明显提升，真正实现了让消费者买得舒心、用得安心、吃得放心。
扬帆再起航，奋楫新征程。今年，市消费者权益保护委员会及成员单位、全市消费者组织将紧紧围绕“提振消费信心”主题，准确把握新发展阶段对消费者权益保护工作提出的新任务新要求，主动把消费维权工作放到经济社会发展大局中谋划和实践，大力提振消费信心，着力改善消费环境，争创新时代赣州消费者权益保护“第一等的工作”。
（除署名外本版图片均由市市场监督管理局提供）
