江西赣州银座村镇银行：公益用心 服务用情 做更懂客户需求的银行

本站讯    在江西赣州银座村镇银行有这样一群客户经理，每天在银行的时间最多4小时，如果你要来行里找他们，都得提前“预约”才行，不然很可能白跑一趟。早出晚归，大半时间都在外面，那么这些人每天究竟在干啥？

摆摊“卖”早餐

天刚亮，银座银行安远支行客户经理杜丽萍就早早起床准备出门，上车后她并不是去银行的路上，而是去“卖”早餐。

“阿姨，您要喝豆浆还是粥，等一下，我给您拿个包子......”这是要转行卖早餐了吗？原来，她正和同事们一起，为修田村的村民们送上免费早餐。

以金融之力缩小城乡差距，为实现共同富裕提供金融支持是银座银行的责任和使命。但除了这些，关注村民生活，公益用心，服务用情，让银座银行服务延伸到“金融之外”，成为村民们身边可信赖的银行。

2012年，支行成立初期，杜丽萍和同事们就坚持在不同村居为村民们开展公益活动，为老人们量血压、夏季送凉茶、端午包粽子、中秋做月饼、普及金融知识、宣传养老诈骗等，这一坚持就是10年之久。村民们都记住了杜丽萍，每次到银座银行办业务的时候，都会指名找她。

开“移动”理发店

“喂！饶经理，你在支行吗？我有一份理财产品到期了想让你帮我看一下”，银座银行会昌支行客户经理饶龙圣又接到了傅大妈的电话。

傅大妈今年已经七十多岁了，和饶龙圣相识于理发的公益活动中，平日里，傅大妈每遇到金融资金方面的问题都会询问饶龙圣。一开始，傅大妈和老伴宋大伯都不看好饶龙圣，他们觉得每个月来小区理发的免费活动一定坚持不了多久，当时二老对我行的认知度也不高。

但久而久之，老两口每个月都能看到饶龙圣带着理发师傅在同一个时间出现在小区时还是被打动了，傅大妈感叹着：“这家银行做的公益活动居然能一直坚持”。

渐渐地，傅大妈和饶龙圣从陌生变成了朋友，对我行的业务情况也越来越熟悉，饶龙圣作为他们的客户经理，不仅帮助二老打理资金，还经常邀约二老来行里参加活动，丰富他们的文娱生活。

傅大妈的两个儿子都外出打拼，只剩下老两口在家，每次来银行找饶龙圣，都喜欢和饶龙圣唠唠家常，每次来银行办业务，饶龙圣都会开车接送，老人家腿脚不方便，提不了重物，饶龙圣也会主动帮忙。有一次，傅大妈在银座银行“生活圈”一元购了两包20斤的大米，饶龙圣二话不说，直接送傅大妈回家并且把两袋米扛上五楼，傅大妈感动之余非要留饶龙圣在家里吃饭。饶龙圣也只是说：“大妈，这是我力所能及的事情，您就不用客气了”。

“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在工作中，要做服务并不难，微笑的回应、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”！银座银行的客户经理不仅和村民们成了朋友，还把金融服务的一缕“阳光”照进了小镇和村庄，这也正是无数银座人的缩影。