以往，我省车辆保险承保客户在出险后，即便是轻微的刮蹭，完全得到赔付也要几天左右。而今，凡在人保财险办理客户的特定客户出险后，只要不涉及人伤、物损事故且车辆损失最低在5000元内的案件，最快在一小时内即可获得保险理赔通知。损失金额在2000元以下的，可免现场查勘。此类服务在全省尚属领先。这是记者今天从人民财产保险股份有限公司海南省分公司客户增值服务新举措暨‘人保之友’客户俱乐部成立”新闻发布会上获悉的。
据人保财险公司海南省分公司有关负责人介绍，2010年是海南国际旅游岛建设的开局之年，而建设国际旅游岛，对保险服务产品的要求也与日俱增，这就需要保险公司从广度、深度上拓展精细服务。该公司在原有服务基础上，针对企事业单位和个人VIP客户，提供了一揽子的客户增值服务计划。例如，针对过去理赔周期较长，该公司推出了一小时通知赔付。即VIP黄金客户出险，万元(普通会员为5000元)以下非人伤、物损的车险案件，材料齐全，一小时就可以通知赔付。对于企事业单位和个人的VIP客户，根据客户的不同需求，设计科学合理的承保方案，并派专员上门办理承保手续。同时，还对VIP客户提出“绿色通赔”计划。即VIP黄金客户出险，理赔专员将快速赶赴现场，准确核损，走理算绿色通道，快速通赔。对无人伤、物损的单方车险事故，损失金额在2000元以下的，可免现场查勘，由理赔专员办理后续手续。
该公司还针对外地客户来琼自驾游增多的特点，推出“异地出险、就地理赔”服务网络，使客户无论身在何处，都能享受从报案到领取赔款全流程的便捷、高效服务。针对外地自驾游游客路途、天气不熟悉的需求，该公司还向异地客户提供天气预报服务和辖区内道路和交通服务设施指引服务。
另外，针对客户的需求，人保财险海南分公司还向客户提供24小时全天候专业汽车救援服务。例如，因客户车辆在市内因电力不足无法启动时，该公司免费帮助接电启动；客户车辆在市内行驶中水箱缺水的，负责免费加水；客户车辆在市内道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，免费帮助更换客户自备的轮胎。还包括为VIP黄金客户汽车安检、年审，代缴罚款服务。并不定期免费专门为VIP黄金客户举办保险、道交安全等专业知识培训班、讲座。
