农发行会昌县支行：以“更牢基础 更优服务”保障业务高质量发展

本站讯    今年以来，农发行会昌县支行积极贯彻落实上级行开展“两基”建设的要求，全力优服务、降成本、抓管理、提质效，不断提升支行运营管理基础和服务水平，切实为全行业务高质量发展提供坚实的运营保障。

用心用情提升服务质效。多渠道开展金融服务宣传，充分利用营业大厅LED电子屏、宣传台等开展网点宣传，通过下企业、进社区发放宣传折页等方式进行现场宣传，借助微信、新闻网站等渠道开展线上宣传，持续加大优化账户服务宣传力度。多维度丰富业务受理方式，柜面人员积极引导客户通过手机银行发起线上预约开户、线上开办网银等业务，向客户发送资料清单及注意事项，采取在线预审核开户和网银资料，让企业开户“最多跑一次”，得到了客户的广泛好评。截至6月末，累计开立账户28个，新签约网银账户28个。多举措做好后期运维，提升客户使用感和满意度。通过柜面解说、现场试用、微信推送操作视频、上门服务等多种手段为客户提供优质高效的服务，第一时间解决客户的疑点难点问题。

有力有效推进减费让利。主动在网点醒目位置张贴相关政策文件说明，摆放最新收费清单立牌，坚决按要求执行减费让利政策。截止6月底，该行已累计降低或减免各类账户管理费、网银工本费、结算手续费等非利息费用13.26万元，做到“降费不降服务”，切实提升中小微企业服务品质，助力中小微企业健康发展。

从严从实加强基础管理。坚持每周开展退件原因学习会，对业务的审核要点、表单的填写规范、数据的准确录入进行强调。上半年，该行共发起大集中业务266笔，每月通过率由最初93.22%提升至100%，成功摆脱落后局面。严格按要求开展各项风险排查和自查，共发现问题5个，现已全部整改到位。有序推进账户清理工作，联合客户部门共同开展账户认定，及时制定清理计划，确保在规定时点顺利完成账户清理。截止6月底，该行已累计清理无结算需要账户23个。

接下来，该行将继续坚持按月组织开展部门学习，对运营规章制度等重要文件深入学习，确保各项工作不停留在表面，不断夯实基础管理。时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，做到想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧，持续做好减费让利工作，想方设法优化业务流程，进一步提升客户体验和服务质量。