典型案例

2020年11月，郭女士在某保险公司为自己投保了一份重大疾病保险，附加住院费用补偿医疗保险。2021年10月郭女士和朋友聊天时聊起了自己投保的保险，觉得没什么用，郭女士的朋友听后便怂恿郭女士退保，并宣称可以帮她联系“专业人士”让退保没有损失，办理全额退保，但要收取40%的手续费，郭女士禁不住朋友的蛊惑，在“代理退保”机构的引导下以信函形式向监管部门投诉称投保时受到了销售误导，要求全额退保。保险公司客服人员接到投诉后迅速核实相关情况，经核实郭女士的投保相关资料均为本人签字，回访情况无异常，业务员展业过程中是按保险条款讲解，并无误导情形。随后客服人员面见郭女士进行详细沟通，讲解保险责任，建议郭女士慎重考虑，注重保单的长期保障，郭女士仍坚持要求全额退保。交谈过程中郭女士透露联系了“代理退保”机构的“专业人士”，客服人员随即向郭女士进行了非法“代理退保”的风险提示并再次讲解保险条款，最终经过耐心说服，郭女士意识到了“代理退保”黑产的危害，决定继续持有保单。

案例分析

本案中郭女士被朋友怂恿退保，犯了几个错误：

（一）轻信非法“代理退保”机构的网络虚假宣传,被诱导“代理退保”。

（二）签署包含不平等条款的代理服务协议缴纳高额定金或签订高额欠款协议，提供身份证、银行卡等涉及消费者隐私的敏感信息，存在被不法分子利用遭受个人信息安全、财产安全、金融诈骗等风险隐患。

（三）不法分子以维权为幌子，捏造违规销售的虚假事实，企图以向监管部门进行投诉的方式，对保险公司施压。

（四）险些丧失长期的保险保障，一旦发生风险将给自身带来更大的风险负担。

风险提示

2021年11月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第6期风险提示，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离非法“代理退保”“代理维权”不法行为侵害。而一些非法“代理退保”黑产利用互联网和其他渠道，以高额回报为诱饵，通过非法手段从保险公司中获取退保款项，严重扰乱了保险市场的正常秩序。这些非法“代理退保”黑产不仅违法，而且极大地损害了保险消费者的合法权益。不法“代理维权”、非法“代理退保”风险高、危害大，提示广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识，防范不法侵害。