近年来，一些非法组织或个人打着为金融消费者维权的旗号，通过各种电商网络渠道怂恿、诱导金融消费者退保，牟取非法利益，严重扰乱金融市场正常秩序。

案例介绍

2023年5月，民生保险公司接到陈女士的监管投诉件，以保险产品与投保时描述的内容不一致为由，要求全额退保。

民生保险公司工作人员收到投诉后第一时间安排调查人员核实所反映问题的真实性。经核实，陈女士为公司原业务员，在职期间作为投保人给自己和小孩投保该公司保险产品，经调查人员核实，陈女士投保资料完整齐全，保单在犹豫期内电话回访成功且无异常，保单销售人员也为陈女士本人，保单为陈女士在职期间投保，属于自保件。为维护消费者权益，该公司工作人员约其见面详谈，经了解，陈女士因在抖音刷到某“黑产”博主的视频，在其误导下，编造事实，要求保险公司全额退保。工作人员就保单条款与陈女士重新讲解，陈女士表示清楚明白，当初也是自愿投保，可目前因为自身一些原因，就想试试“代理退保”说的，已认识到错误，当即撤诉，并于今年6月继续缴纳第7期保费。

案例分析

本案事实清楚，陈女士因自身原因编造理由进行恶意投诉，与行业以往关注的“代理退保”不同，本案是非法组织或个人利用网络平台、短视频等渠道，打出“全额退保”、“代理维权”等幌子，发布帮他人代理成功退保等虚假案例，诱骗消费者委托其代理维权，从而获利。“代理退保”黑产此举干扰了金融秩序，也严重侵犯了消费者的合法权益。

风险提示

“代理维权”的组织或个人不具备法律执业资格，通过唆使消费者无视合同约定，编造事实、伪造证据，并使用固定投诉话术，向金融机构或监管部门恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅损害消费者的权益，还扰乱金融市场正常秩序，属于非法行为。广大消费者需擦亮慧眼，警惕非法“代理维权”陷阱，依法理性维护自身权益。