科技赋能智慧客服
新华保险多元化人工智能服务全面开花

本站讯   新华保险充分利用数字化技术拓展服务广度和深度，扎根服务“客户+队伍”，不断拓展智能服务领域，双线打造“智慧+”服务生态，推出智慧柜员机、智能客服“智多新”、自助服务云平台“随信通”、电子化回访四位一体的智能服务平台，为客户带来简单极致高效的服务体验。

“智慧柜员机”开启柜面服务新模式 智慧柜员机全面支持自助查询、打印、交费、保单服务等27项功能，功能覆盖客户亲办业务70%。客户只需简单三步，即可轻松完成业务办理，免排队、易操作、零接触、快办理，服务效率较柜台人工服务提升50%以上，大幅缩短客户等候时间，“人脸识别+指纹验证”双管控安全防护，业内率先采用卡证读扫描一体化设计，安全智能；防窥视、防吞卡，置物台、挂物钩等人性化细节设计，满足客户各类服务需求。

智能客服“智多新”，架起服务沟通新桥梁 综合应用自然语言处理、语音识别、多意图理解、自主学习等多种人工智能技术，新华保险自主研发了人工智能客服“智多新”，多平台对接，可灵活应对产品推荐、业务办理、服务信息咨询等各类问题，拥有超32万个智能服务场景，以及保额、保费、贷款金额查询等60余项智能创新功能，为客户、队伍提供全天候智能服务。

行业首创“随信通”，保单业务一站式办理 “随信通”轻量级、分布式客户服务云平台是新华保险行业首创、自主研发的全新客户自助服务平台，该平台着力解决线上服务“最后一公里”问题，可为客户提供免下载、免注册、易触达的一站式保单服务解决方案。目前随信通已上线信息变更、保单复效等4类11项保单业务办理服务，以及4项电子账单直达服务，并对接主动通知提醒、自助上行短信、在线智能客服、业务队伍APP、95567客服热线、柜面扫码办理多个场景，方便客户随时随地在线办理保单服务。

多通道实时“电子化回访”，全方位保障客户权益 新华保险建设微信回访、“随信访”短信回访、APP推送链接回访的三位一体电子化回访服务。应用人脸识别、短信验证、电子签名等技术确认客户身份，三分钟就能完成回访。目前，新华保险江西分公司超过98%的新单客户使用电子化回访服务，获得客户广泛好评。

未来，在“科技赋能”战略指引下，新华保险智慧客服建设将以“十四五规划”为路径，以“对标赶超”为目标，进一步加快科技创新步伐、持续优化服务体验，打造协同互促、健康发展的新型服务生态。