邮储银行安远县支行：暖心举措“有力度” 金融服务“有温度”

本站讯    近年来，邮储银行安远县支行始终以客户为中心，从服务流程、环境设施、智能服务等方面多措并举提升客户体验，为广大客户提供更加舒适、便捷、暖心的金融服务。

优化网点服务环境。该支行着力优化网点环境，按照“整合提升+形象统一”的思路，根据网点物理位置、改造类型、业务特点等，“一点一策”科学制定改造方案，在优化布局、明确功能分区等方面进行改造。同时，通过线上+线下培训学习、晨夕会等方式着力提升员工在服务规范、实操素质、业务技能等方面的水平，切实为客户带来好的服务体验感。

提升智能服务水平。为不断提高智能化服务水平，提升客户体验感、满意度，该支行辖内网点均配备了智慧柜员机、存折/自助存取款机等智能设备，可办理账户交易明细打印、借记卡开卡、密码重置等近百种业务，为客户提供全心服务体验，更省去了客户排队等候时间，使广大客户体验到“智慧”服务的便捷、高效。

打造适老服务网点。为化解老年人识字困难、行动不便等“办事难”问题，该支行根据辖内各个网点的布局设置了咨询引导区、爱心窗口等服务区域，配置了爱心座椅、老花镜等便民服务设施，对老年人做到主动问询、主动引导、主动服务，对不方便前往网点办理业务的老年人提供延伸服务，做到金融服务进家门，着力打造暖心适老服务。同时，为提高老年人防诈骗、反洗钱、反假货币等方面的金融安全意识，网点人员不定期在网点周边社区、公园等老年人集中区域开展金融知识宣传，以通俗易懂的语言让老年人警惕诈骗电话、短信、链接等，切实提高老年人金融风险防范意识。据不完全统计，邮储银行安远县支行已累计组织金融知识宣传活动10余场，发放宣传折页超500份，惠及老年客户超600人次。