保险、银行、证券是金融业的“三驾马车”。但由于历史原因，这“三驾马车”在社会民众心目中的地位却是不平衡的，相对于银行和证券来说，大家对保险的误解比较深。
保险公司要生存发展，就必须得到社会和消费者的认同。从外部而言，影响社会和消费者认同最主要的是客户的消费感知和媒体的舆论导向。在当前客户消费感知不畅通的形势下，媒体的舆论导向作用不可小视。
但是，由于客户群大、服务面广、业务种类多、业务处理流程烦琐、没有具体的物象产品等原因，保险公司与媒体信息沟通不畅，极容易产生媒体危机。而随着国家总体经济水平的高速发展，社会消费能力和维权意识的不断增强，对保险的需求与期盼越来越高，媒体危机给保险公司带来的风险也越来越大。
因此，研究如何加强媒体危机风险意识，构建媒体危机管理有效机制，在当前形势下对保险公司的健康发展具有重要意义。
媒体危机管理的途径
保险公司媒体危机管理应遵循“三度”基本原则，即速度、制度和态度。公司不论何时接到媒体危机的信息，都应将之作为头等大事立刻来抓；公司应制订严密的媒体宣传制度，并能做到反应快速、执行有序、处理负责；公司在媒体危机管理中应时刻牢记：个人利益服从集体利益；公司利益服从社会利益；经济利益服从政治利益，公司的政治利益就是公司的社会责任、公司的社会形象、公司的社会声誉。其具体管理途径如下：
一是居安思危，使公司上下树立危机意识。“墨菲定律”强调，如果事情有变坏的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此，保险公司应在各种场合通过各种载体向员工宣导树立危机意识、忧患意识，高度重视各种潜在和现实的危机。那些抱有侥幸心理、认为公司不会发生危机本身就是公司最大的危机。
二是建立预警机制，使媒体危机消除于萌芽状态。“海恩法则”指出，在每一次危机发生前，必然有数十次轻微事故或若干起征兆，如果能及早洞察，就有可能避免随之而来的危机。因此，保险公司应安排专人对相关媒体进行监测。监测内容包括公司所处的舆论生态环境变化等。
三是建立危机应急预案，使公司上下临“危”不乱。很多突发性危机是不可控的，危机随时可能降临，保险公司必须建立危机应急预案。一般来说，有与没有危机应急预案的公司，其危机损失程度会相差5至10倍。
四是与相关各方进行全面沟通，使公司获得理解与支持。对于员工应告知公司面临的形势，稳定员工的士气与信心，不能影响公司正常业务开展；对于公众应解释危机的来龙去脉，公司正在寻求解决问题的方式、公司即将采取的措施，并强调公司会及时反馈公众所关注的问题，感谢公众对公司的关心与支持；对于媒体，公司在迅速了解事件真相后，应第一时间提供情况说明，给外界营造一个认真对待、积极主动的形象；对于政府及行业监管部门，应主动阐明危机原因，定期汇报危机情况，恳请政府或监管部门支持。
五是树立品牌声誉，使公司构建危机防护层。保险公司应积极建立企业信誉，不断通过管理革新、产品更新或服务升级提高公众对公司的愉悦体验；建立公众信誉，通过举办公益活动、召开客户说明会等方式与公众进行沟通、互动，使公众对公司的运作有着更为深刻的了解；建立社会信誉，通过捐赠、环保等活动方式，体现公司社会责任；建立媒体信誉，积极配合媒体记者的各种约稿、咨询和采访需求，始终用公司的正面新闻占领媒体记者的视线，为媒体提供足够的新闻线索，建立良好的合作关系。
媒体危机管理的意义
保险业在中国的发展还不成熟，保险公司在媒体危机中往往会暴露很多问题，通过加强媒体危机管理，可以使公司更加全面更加真实地了解自己，更加清醒地看到管理中存在的不足，更加客观地认识到公司在市场竞争中的缺陷。
1.媒体危机管理有利于保险公司形象的建立和维护。对于公司而言，从危机爆发前的合理规避到危机发生中的有力控制，从危机解决时的果断坚决到危机恢复期的奋发拼搏，每一个步骤都是极佳的宣传自身形象的机会。公司如果具备了良好的危机管理意识、健全的危机预测和监控系统、应对危机时所必需的应急方案和充分的资源准备，面对危机临危不乱，积极采取措施，就可能将危害降到最低点，并能迅速消除危机带来的负面影响，那么，公司在媒体和公众中的形象还会不降反升，从而提升公司的品牌和影响力。
2.媒体危机管理有利于公司管理机制的完善和发展。在媒体危机管理过程中的一系列举措，都离不开对公司业务、财务、客服、内控、信息等各个部门、各个层面的分析、诊断和状况评估，正是这些调查诊断和分析评估可以及时地找到公司整个管理体系的漏洞，大大增强公司抵御风险的能力，促进公司管理机制的完善和发展。
3.媒体危机管理有利于公司核心竞争力的提升和增强。加强公司媒体危机管理能使公司转“危”为“安”，保持公司已经形成的竞争力，为公司的持续发展打下坚实的基础；能使公司化“危”为“机”，从危机中寻找到新的发展机会和发展空间，为公司培养新的竞争力提供资源保障；能够促进公司全面变革创新，为进一步提升公司核心竞争力创造条件。
所以，建立媒体危机管理体制对于保险公司势在必行，正确的意识和策略将会为公司和客户谋得真正的利益。
由于客户群大、服务面广、业务种类多、业务处理流程烦琐、没有具体的物象产品等原因，保险公司与媒体信息沟通不畅，极容易产生媒体危机。而随着国家总体经济水平的高速发展，社会消费能力和维权意识的不断增强，对保险的需求与期盼越来越高，媒体危机给保险公司带来的风险也越来越大。所以，建立媒体危机管理体制对于保险公司势在必行，正确的意识和策略将会为公司和客户谋得真正的利益。
