农发行瑞金市支行练好“四字诀”为运营管理提质增效

本站讯   为进一步提高运营服务质量，增强运营风险防控能力，发挥银行运营服务基础性作用，农发行瑞金市支行以“四字诀”为突破口，为运营管理提质增效。

“学”字领头打基础，增强工作水平

该行持续做好柜面的业务和制度培训，推进业务学习常态化，通过“集中学”和“自主学”相结合的方式，不断提升柜面人员的工作水平。一是定期组织员工开展集中学习，以每周例会、每月总结的形式探讨学习最新的业务文件，掀起了积极奋进的学习浪潮。二是鼓励员工自主学习，通过考试、竞赛等形式促使员工积极研学竞赛内容，达到以赛促学的目的，促进员工熟练掌握相关知识、提升业务能力。

“简”字创新强服务，优化客户体验

该行制定了两个“1”准则，即“1个工作日”“客户只跑1次”，并且设置账户专管员负责账户管理及资料审核把关，着力解决企业“开户难”的问题。账户专管员会提前告知客户开户所需资料，并充分引导客户利用“农发企业银行”app进行线上开户，有效解决客户反复填写表单等问题，努力为客户提供“只跑一次、一次办好”的高效服务。截至7月底，该行2023年累计营销开立各类存款账户（含中长期贷款项目下游企业）42户。

“心”字务实促实干，擦亮服务品牌

该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，创新金融服务，贯彻落实减费让利政策，主动送金融政策上门，为客户纾困解难，为群众宣讲金融政策。截至7月底，该行为企业客户减免账户服务费、开户手续费、结算服务手续费、电子银行服务费累计约9.13万元，惠及企业163户，严格做到“支付降费，让利于民”，为企业减负赋能。同时，该行多次开展“面对面”宣传教育活动，通过线上线下多种渠道做好日常宣传工作，围绕基础金融知识，针对电信网络诈骗、非法集资等危害金融安全的行为，深入开展风险提示。

“严”字合规守底线，强化风险防控

该行始终在“严”字上下功夫，将柜面运营安全放在首要位置，绷紧安全生产责任弦。一是加强员工行为管理，通过警示教育视频会，开展员工异常行为排查等方式，努力提高员工合规意识，树牢底线思维，做到合规理念入脑入心。二是做好安全生产工作，对营业场所物防、技防、消防等设施设备，运营内控风险隐患，突发事件演练开展情况等方面进行重点排查，不断范健全柜面安全工作，确保安全工作责任到人、落实到岗，守住安全运营底线。

下一步，该行将持续提高思想认识，坚持“以客户为中心”的服务理念，狠抓业务学习，强化风险防控，用心用情用力优化客户体验感和满意度，切实提升工作质效，助推全行高质量发展。