农发行上犹县支行优化网银服务，提升客户体验

本站讯    为改善客户网银体验，提升企业网银性能，农发行推出企业网银2.0版本，企业网银2.0版本是服务农发行高质量发展、提升对客服务能力的重大举措。农发行上犹县支行对此高度重视，成立服务保障团队，第一时间为客户使用新版网银给予技术和业务协助、指导，全力做好客户服务保障。

统筹安排，开展员工内部培训。该行组织辖内支行分管行长、柜面人员及客户经理开展新版企业网银员工内部培训会，确保全体培训人员熟练掌握新版企业网银的优化功能及注意事项，能够做到快速、准确解答客户问题，确保客户度过企业网银2.0版本的适应期，提升客户服务体验感。

加强宣传，做好客户宣贯工作。该行有效利用银行网点、媒体宣传等方式，线上线下相结合，做好企业网银2.0版本的上线前提示引导和上线后回访。主要通过远程视频指导客户使用适配浏览器、网银助手按照和一键修复等。对于部分使用网银使用困难客户，该行安排人员上门提供网银服务，指导内容涵盖了从网银的安装到转账汇款、对账、回单打印等高频业务，确保客户熟悉整个操作流程。

持续跟进，协调上线期间资源。该行组织行内业务骨干成立了服务保障团队，保障上线期间对客服务人员手机畅通，客户服务快速到位。企业网银2.0版本上线后，全体服务保障团队及时跟进回访客户，了解新版网银使用情况，解答客户问题，做好充分、细致的上线前提示和上线后回访工作，保证行内所有存量网银客户平稳登录新版网银。