来源:赣州金融网 作者:光大银行赣州分行 发布时间:2023年11月21日
本站讯 为积极践行“以客户为中心”的服务理念,全力打造“阳光消保、阳光服务”品牌,进一步提高全员阳光服务水平。近日,光大银行赣州分行组织开展阳光服务专题培训,邀请外部培训师讲授《内化于心 外化于行——窗口服务礼仪》专题讲座。
本次讲座结合中华传统文化礼仪、现代商务服务规范,以通俗易懂的语言、具体生动的典型案例和现场教学,为全体员工讲授了一堂内容丰富、针对性强、实用性高的服务礼仪专题课。参训员工纷纷表示,课程贴近工作实际,内容突出细节,学到了很多关于仪容仪表、语言表达和服务态度等方面的知识和技巧,获益匪浅,将把此次培训成果和实际工作紧密结合,运用到我们具体工作中。
“阳光服务没有最好,只有更好”。下一步,该行将进一步按照“内强素质、外塑形象”的要求,“请进来、走出去”,主动向优秀的兄弟分行及同业学习,努力提升全员职业素养及专业能力,用微笑聆听客户的需求,耐心解答客户的诉求,以优质的服务赢得客户青睐和信任,做大做优客群,夯实业务发展基础,助力光大银行赣州分行高质量发展。
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