案例简介

2020年5月，客户C女士在某公司为家人及本人购买了多份重疾险，数月前在某平台看到代办全额退保的广告，C女士心动与对方取得联系，将自己的个人信息全盘托出，并支付了5000元的咨询费，随后代理公司教唆怂恿客户以各种理由投诉并缠访公司，保险公司多次沟通协调无果，最终与其协议退保。

2023年9月，客户C女士因一直拉肚子至医院检查，被诊断为“结肠癌”。随后客户联系公司申请期望获得理赔，但经核实，该客户名下多份重疾险均已办理退保，已无保险保障，客户对于前期退保事件表示追悔莫及。

案例分析

消费者对保险产品认知不足。消费者因多种原因对保险产品的功用认知不足，且过于看重眼前的经济利益，完全忽略了产品的保障功能，坚信自己身体健康不需要保险保障，抱有侥幸心理，导致保险产品操作退保，保障瞬间清零。

消费者对保险乱象判断不足。消费者被不法分子的宣传蒙蔽诱导，被从事非法“代理退保”的个人或团体以“维权”幌子所诱惑，没有自己的识别和判断，最终上当受骗，付出一定的手续费还失去了保险保障，导致合法权益不同程度受损害。

消费者对潜在危害认识不足。消费者在委托授权给非法“代理退保”人员时，自己的身份证信息、账户信息等敏感信息均外泄，不法分子一旦利用掌握的信息进行恶意贷款或出售，都将给消费者带来不可估量的损失。

风险提示

守住自己的“钱袋子”。保障是自己的，不要偏听偏信，切勿受外界因素影响随意退保，损失金钱，也损失既有保障，追悔莫及。

警惕“非法退保”风险隐患。要根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。