工行赣州分行从“四个维度” 积极做好金融消保工作

本站讯   一直以来，工行赣州分行坚持以客户为中心，落实“金融为民、金融便民、金融惠民”理念，把金融消费者权益保护常态化融入业务发展和经营管理和各个环节，从“四个维度”做好金融消保工作，在金融消费者权益保护工作中融入真情，着力解决客户在金融消费中的急难愁盼问题，提高消费者的金融获得感，安全感、满意度，努力创建人民满意的银行。

强化组织保障，压实工作责任。工行赣州分行高度重视消保工作，成立金融消费者权益保护中心，设有宽敞的消费者接待大厅和调解室，在各县设立了消保工作站，建立了以分行行长为主任，分管行长为副主任，部室、支行、网点负责人为成员的消保工作团队，选择从业工作时限长，有金融服务经验的人员专司消保工作，建立和完善消保管理制度和工作流程，编印消保手册和宣传折页，对外公示消保热线电话，对内推行消保工作逐级负责制，实行消保投诉员工绩效考核，形成全行全员做消保工作格局。

快速化解纠纷，提高处置质效。成立消保中心以来，工行赣州分行积极有效地开展金融宣教、咨询投诉、纠纷调解、风险提示等工作。中心建立1个多月，就迅速调解信用卡纠纷3件、个人贷款纠纷1件，受理电话和现场投诉11件。

加大消保宣传，践行社会责任。近期，工行消保中心联合章贡区消保中心开展"金融消费者权益保护知识”有奖竞答活动，通过现场组织群众互动“金融消费者权益保护知识”有奖竞答，引导市民增强信用意识，提升全民金融素养。这次活动共向公众发放金融消费权益，防范诈骗、公益教育等知识内容宣传折页近数百份，接待客户业务咨询75人，民众参与现场消保知识有奖竞答45人次，取得比较好的宣传成效。

加强消保培训，增强服务能力。为更好地为广大金融消费者服务，多次组织、参加行内外各种先把消保培训，赣州市监管部门组织的消保人员培训，特别是对金融矛盾的防范、化解以及调处方法方面进行了重点学习。通过培训，使消保人员对维护消费者权益保护有了全面的认识，提升了金融服务化解矛盾的专业技能，该行还建立内部消保群，为全行消保人员提供学习、交流和沟通的平台。