基本案情

2017年，客户王某在某保险公司购买了3份保险，2022年4月，王某在非法“代理退保”黑产团伙的诱导和唆使下，将购买的3份保险申请退保，并且捏造保险公司违规行为进行恶意投诉，意图索要更多退保金额。保险公司对客户保单资料、既往投诉举报材料等进行分析，发现其手段与非法“代理退保”黑产的运作手段相符，高度怀疑此案有非法“代理退保”黑产团队在背后出谋划策，于是积极进行案件研讨，分析案件疑点搜集证据，提起诉讼。经审判，法院认定其中涉非法“代理退保”黑产人员的行为构成“敲诈勒索罪”，依法分别判处6名被告人拘役5个月（缓期8个月）至有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处罚金2000元至1万元不等。

案件分析

从犯罪形态来看，在这起案件中，涉案人员通过设立信息咨询公司，雇请员工从事保险代理退保业务，借助微信、抖音等网络平台发布“可办理全额退保”等信息，诱导保险投保人委托其进行代理退保，以杜撰、虚增保险公司违规行为等方式编写投诉信，向监管部门恶意投诉保险公司，迫使保险公司给予保险合同约定之外的退保金。

目前，“代理退保”黑产团伙主要分为两大类：第一类是以“挂新人单”的方式，在获取保险公司客户信息后，诱骗投保人放弃原有保单并购买新的保单，再与保险代理人勾结，将新保单挂在新业务员名下，骗取保险公司对新人的奖励。又或是以“自买单”的方式，购买大量保单后再恶意退保，骗取退保金和佣金。第二类此前被称作“退保灰产”，与此案情形类似，以“全额退保”为宣传噱头，诱导消费者进行恶意投诉，从中收取高额费用。

风险提示

近年来，无论是监管还是险企，对非法“代理退保”“代理维权”不法行为的打击力度越来越大，但随着保险消费者金融知识的增长和维权意识的提升，非法“代理退保”“代理维权”等不法行为，将会受到法律的严厉制裁。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可通过保险公司、当地保险行业协会等正规渠道处理，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决。不轻信非法“代理退保”“代理维权”的虚假承诺，远离非法“代理退保”“代理维权”等不法行为侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，警惕相关欺诈风险。