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江西银行赣州分行:服务做到心坎里 客户答谢锦旗红

来源:赣州金融网    作者:江西银行赣州分行    发布时间:2024年03月01日

本站讯   “谢谢你们帮我争取减免政策,陈行长,真是太感谢您了,帮我度过难关!”“不用客气,这本就是我们的工作!”新春伊始,春寒料峭,江西银行赣州分行营业部总经理陈爱华收到一份火热的“新春礼物”,一面火红的印有“真诚服务为客户,排忧解难暖人心”的锦旗。

 

 

锦旗背后的故事,还要回溯到2023年10月。江西银行赣州分行营业部一名申办了手机秒贷的客户黄某因长期逾期来到营业厅寻求帮助。因黄某当时情绪非常激动,接访客户经理便向陈爱华汇报了相关情况,陈爱华立即将客户请到办公室,耐心倾听客户的需求,并不断宽慰客户。经了解,黄某近来接连遭遇婚姻失败、投资失利、父亲重病、本人受伤等突发状况,导致无法全额还款。但客户还款意愿较好,只是暂时遇到困难,所以该行决定为客户申请减免罚息、复利,尽可能帮客户减轻还款压力。

 

自此之后,陈爱华从繁忙的工作中挤出时间,辗转分行、总行多个部门,历经多个流程,不辞辛劳地一次次沟通、一遍遍申请。期间,她还多次安慰客户,告知其申请进展。在客户都忍不住灰心时,她坚定地对客户说,她会尽最大努力帮助他,这是她身为江西银行工作人员义不容辞的责任。她是这样说,也是这样做的。终于,在她的不懈努力下,成功帮客户减免了罚息、复利。于是,就有了文章开头那一幕,黄某将锦旗亲手交到陈爱华手中,紧握着她的手不肯松开,激动得一度哽咽。

 

新年的第一面锦旗,意义非凡,温暖了一直默默工作的江银人,也饱含着对新生活的美好祝愿。江西银行赣州分行将持续秉承“新江银 心服务”的服务理念,不负群众期望,用真诚、专业的服务态度为客户排忧解难,不断输送江银温度。

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来源:赣州金融网

责任编辑:梅茜

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