案例情况

2023年11月，客户刘某因资金流转困难等原因，前往某保险公司前台进行退保咨询，得知只能按退现金价值退保，刘某对此不认可，随即便找到“代理退保”黑产中介进行咨询，黑产中介表示可以帮助客户实现“全额退保”，但需先收取500元的押金，退保成功后按退保金的40%收取手续费，刘某随即交了押金500元。

后保险公司接到该客户投诉，要求全额退保。经过保险公司调查比对发现，投诉人声音与刘某本人不一致，投诉电话也非刘某本人号码。保险公司便立即联系刘某本人，提醒客户退保需通过正规的手续，与保险公司直接沟通，切勿相信其他的中介渠道。经过反复沟通，刘某最终同意按保单现金价值退保，并完成了退保流程。黑产中介得知刘某已退保后，不但不退还押金，还要求刘某再交1000元服务费。刘某向保险公司求助，保险公司告知刘某，“代理退保”中介是非法组织，也是公安部门及监管单位在严厉打击的对象，建议刘某收集相关证据材料递交至公安机关，切勿再向非法“代理退保”黑产中介转账。

案例分析

正常退保本是消费者的合法权益，但是非法“代理退保”黑产中介打着“全额退保”的幌子诱导客户，不断地向其收取各种高额手续费，不仅不能帮助客户办理“全额退保”，反而造成了客户更大的经济损失。

风险提示

消费者在办理退保时，一定要加强自我保护意识，通过保险公司等正规渠道进行办理。当消费者对金融产品及服务有疑问时，也可通过监管部门等渠道反映问题，切勿相信非法“代理退保”黑产中介，避免造成不必要的经济损失。