赣州银行“3·15”消保专题宣传

本站讯    赣州银行始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情为消费者提供优质服务和安全保障，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

我是消费者，我为消保代言！

“学到了！银行和保险公司都要保护我们八项合法权益！”“原来理财都不能保本了！那我要好好考虑一下，我的养老钱存个定期会不会比较保险！”在赣州银行消保中心，参与每日金融小课堂的叔叔阿姨们纷纷表示受益匪浅！

赣州银行通过常态化金融宣教，帮助消费者不断提升金融素养，增强风险防范意识。

我是机构负责人，我为消保代言！

“金融消保在身边，保障权益防风险，赣州银行友情提示您量入为出、适度消费，树立合理借贷观。”厦门分行行长、南昌分行、宜春分行等辖属机构负责人通过线上线下等方式，向消费者普及金融知识。

为切实发动全行员工履行好消保责任，赣州银行各级领导主动带头抓消保、讲消保。

我是一线员工，我为消保代言！

“大叔，您安心办理业务，如果遇到问题我们一定全力为您解决好”。萍乡分行郭晶晶了解到客户是盲人后，立即陪同客户前往爱心窗口，事无巨细地为客户解释业务办理流程。考虑到客户眼睛看不见，柜面人员采用了按指印并拍照上传的方式进行业务确认，让客户的业务办理困难迎刃而解。

关爱特殊群体——赣州银行始终想客户所想，急客户所急，切实保障消费者的受尊重权和财产安全权。

“老人家，我行网点设置了无障碍通道，门口粘贴了求助热线，您有金融服务需要可以随时叫我帮忙。”宜春分行熊樨看到1位八旬老人坐着轮椅独自前来办理业务时，立即上前迎接，帮助老人通过无障碍通道，耐心倾听老人需求。对老人所需办理的业务，运用大声朗读附加解释的方式，告知老人相关事项。待老人办理好业务后，熊樨和保安一起协助老人坐上出租车，并主动提供联系方式，告知老人以后需要办理业务可与其联系，赣州银行将上门为其办理相关业务。

助老爱老敬老——赣州银行始终从便民处着手，于细微处用心，主动提升“助老适老”服务水平。

“没有你们的帮助，我和妻子将无法顺利办理这些业务。你们的专业和贴心让我感到非常安心和满意。”年逾七旬的胡大爷因病瘫痪在床，子女都在外地打工，无法前往银行办理密码修改业务。瑞金支行杨昕了解到胡大爷的实际困难和需求后，立即与同事来到胡大爷家为其上门办理该项业务。

想客户之所想、急客户之所急——赣州银行始终将解决群众急难愁盼问题作为大事急事来办，不断延伸服务触角、深化服务质效，竭力为每一位客户提供优质服务。

“您可能遇到电信诈骗了，为了您的资金安全，我还需和您核实一下具体情况。”抚州分行龚佳琴在受理客户大额存单提前支取和跨行转账时，发现该客户神情紧张，稳住客户后，他仔细询问了客户的汇钱用途及收款人信息，发现客户转账收款人为风险人员的可能性较大，便提醒其可能遭遇了电信网络诈骗，并第一时间向所在地辖区民警报告可疑情况。后经民警认定该笔转账为涉诈交易，在警银密切协作下，帮助客户避免了40万元经济损失。

守牢消费者“钱袋子”——赣州银行坚持将保障客户财产安全权作为首要责任，持续强化风控能力，为客户的财产筑牢安全墙。