银座银行“金融高管讲消保”（二）

 江西赣州银座村镇银行深入践行金融工作的政治性、人民性，切实承担消费者权益保护主体责任，全行上下同发力、一体推进，将消费者权益保护嵌入业务经营全过程，持续提升消费者权益保护工作质效。

在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，该行统一开展“金融高管讲消保”宣传活动，让我们一起来看看行长们对消保工作的寄语吧。

于都支行 行长 李勇

我认为保护消费者权益是银行业可持续发展的必要条件，银行业的发展离不开客户的支持，而客户的满意程度将会直接影响到他们是否还愿意继续选择我们银行，如果我们不能保证客户的权益，那我们将会失去客户的信任，进而影响我们的业务发展，保护消费者权益是有助于提高银行的品牌形象，一个懂客户，尊重客户权益的银行更容易赢得客户的信任，从而提升了我们的品牌价值。反之，如果我们不重视，那我们在客户心中的形象就会有所受损。

因此，我们应积极采取措施，确保消费者的权益不受侵害，从而赢得客户的信任，实现自身的健康发展。

信丰支行 行长 陈传民

金融机构本就是和人民的财产打交道，因此金融机构更加应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融金融服务过程中的财产安全。

近年来金融市场中，存在着“存款失踪”、信用卡盗刷、被“忽悠”买了不适的金融产品等现象，严重侵害了客户的财产安全权。

针对这些现象，我认为，一是金融机构应该采取严格的内控措施和科学的技术监控手段、严格区分机构自身资产与客户资产、不得挪用、占用客户的资金；二是金融机构应该用通俗易懂的语言，及时、真实、准确的为客户提供金融产品和金融服务，切记勿夸大收益或掩饰风险，勿做出虚假宣传或欺诈等举动；三是建立机构内部多层级投诉处理机制，压实责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督；四是对内外加强消费者权益保护教育宣传工作，提高认知，建立良好的金融消费环境，切实保护消费者的财产安全。

兴国支行 行长 陈孝海

为了帮助提升消费者对产品和服务的认知能力及自我保护能力，银座银行兴国支行每年不定时组织开展金融知识普及活动，保障消费者的“受教育权”。在支行大堂持续对消费者进行金融知识教育，消费者通过获取金融知识，提升消费者金融素养和风险防范能力。

前台人员在为客户办理业务时，都会对金融消费者进行风险提示，告诫客户名下所属银行卡不可供他人使用，警惕其非法集资及金融诈骗。去年7月，座银行兴国支行识破一起“冒充公安”诈骗骗局，成功为客户挽回资金2万元。

安远版石支行 行长 欧阳洋

消费者八大权益之自主选择权，金融机构应依法严格尊重消费者意愿，消费者自主选择、决定要不要买金融产品或服务。

在实际操作中，我们应当按本行产品或服务的规范操作，标准化作业，对产品讲解清晰，准确，无瑕疵，不可模拟两可，造成客户不必要的误解，配合产品宣传折页，并勾选画出重点，让客户更好的了解本行产品。

在服务过程中，不能提供超出客户意愿或不符合本行规定的行为，应该合理、公开、通明的服务作业，切不可违背客户意愿，或误解及强迫客户购买某产品，让客户自由的行使自主选择权。

瑞金西门口支行 行长 邹孜

《消费者权益保护法》的具体实施，为新时代市场经济的健康运行起了关键作用。《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者信息，应当遵循合法，正当，必要的原则，明示收集、使用信息的目的，方式和范围，并经消费者同意。

在此提醒广大商户经营者及工作人员，收集消费者信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未经消费者同意，或者明确表示拒绝，经营者不得向其发送商业性信息。