农发行瑞金市支行：扎实做好函证业务集中处理工作

本站讯    为适应新形势下监管政策的要求，提高函证业务规范化水平，进一步提升客户满意度，农发行瑞金市支行紧紧围绕“我为群众办实事”的工作理念，扎实做好函证业务集中处理各项工作。

抓学习，提高业务能力。该行通过集中学习与自主自学的方式，提高员工对函证业务的认识，提升业务处理能力。一方面，该行组织相关人员参加业务培训及条线专题视频会议，深入剖析函证业务工作，梳理函证业务办理流程，提高处理效率；另一方面，组织员工进一步学习《中国农业发展银行关于银行函证业务集中处理的公告》和《询证回函业务管理及系统操作讲解》，确保摸清注意事项，做到心中有数。

抓时点，提高办理效率。该行严格按照文件规定，每日至少登录两次函证系统，第一时间查看和处理待办任务，确保在收到总行协助确认授权、验资通知后，1个工作日内进行回复；对总行推送的业务流程，在收到之日起1个工作日内进行业务收费。同时，该行通过组织经办人员、复核人员层层把关，提高函证业务处理的准确性、时效性，保证工作质量。

抓宣传，优化客户体验。该行通过“线上+线下”模式，不断拓宽宣传半径，扩大宣讲受众面，进一步优化客户体验。一方面，依托网点资源，做好线下宣传。该行通过在醒目位置张贴《中国农业发展银行关于银行函证业务集中处理的公告》、设置咨询台等方式，帮助客户了解函证业务内容，并组织人员为客户答疑解惑。另一方面，通过网络平台，开展线上宣传。该行通过在微信群、微信朋友圈转发推文，电话解答等方式，重点提示集中受理范畴、函证受理要求、办理时限等事项，充分履行好向客户告知的义务，进一步优化客户体验感。

下一步，该行将持续加强学习，不断提升员工业务水平，优化业务流程，进一步提升金融服务水平。