农发行瑞金市支行在数字化转型中塑造运营新动能

本站讯    近年来，信息科技行业正快速发展，金融市场不断发生日新月异的变化，数字化转型已成为银行业发展的必经之路，智慧运营体系建设也由此被推上了时代的舞台。伴随着总行八项重点领域改革启动以来，农发行瑞金市支行上下一心、强化使命，严格按照上级行的部署和要求，始终坚持系统观念、注重精准操作，全力助推改革落地生根，在数字化转型中塑造运营新动能。

线上线下融合，优化服务模式。随着电子银行渠道产品和功能的不断拓展，该行不断推动线上和线下服务相融合，持续优化服务模式，进一步提升客户体验感。一方面，该行充分利用互联网和农发企业银行APP，为客户提供线上服务，提高服务效率，提升服务水平，打通了线上服务客户的“梗阻”。通过手机银行、网上银行等渠道，客户可以随时随地办理业务，减少了排队等待时间，极大地提升了客户满意度。另一方面，该行也积极响应线下营业网点厅堂升级改造的号召，不断推动网点智能化改造，持续优化客户服务方式。

加强人才培养，适应数字化转型。随着运营全国大集中的全面实现，标准化作业上收至全国中心集中处理，在新形势下，如何为客户提供高效优质地服务成了亟待解决的现实问题。面对新形势、新挑战，该行认真谋划、全力推动，着重于提升员工的专业素养和履职能力。通过“线上+线下”的方式，该行通过创新培训形式、丰富学习内容，不断加强青年人才培养。一方面，该行以“夜间小课堂”等形式，鼓励青年员工在擅长领域上相互交流、相互学习、相互促进。同时，采取“老带新”“传帮带”的方式，帮助青年员工学习新知识、熟练新系统、提升新技能。另一方面，该行组织员工通过农发行E学院、运营条线线上培训平台、视频培训学习会等形式，学习服务规范、系统操作、形态礼仪等相关视频，努力将学习成果转化为工作实效，进一步提升员工的综合素养和专业水平。

今后，该行全行上下将持续探索新方法、新思路、新技能，共同画好服务客户“同心圆”，做实创新方式“巧功夫”，不断提升“心级服务”，通过智慧运营体系建设，为数字化转型做出新贡献，以便捷、高效、优质的“心服务”换来客户“新体验”。