农发行瑞金市支行：把握“四个抓手” 持续做好运营工作

本站讯   为进一步夯实基础管理，努力提升运营服务质效，农发行瑞金市支行通过把握“四个抓手”，持续做好运营工作，助力全行业务高质量发展。

抓宣传，营造浓厚氛围。该行组织成立了“宣传工作小组”，上半年共在媒体网站发表各类稿件141余篇，营造了浓厚的宣传氛围。一方面，该行依托营业网点，通过电视持续播放宣传片、LED 屏滚动显示宣传标语、业务等候区放置宣传折页等方式，塑造宣传新形态。另一方面，该行组织员工主动“走出去”，前往社区、街道等人员密集区开展防范电信诈骗、金融知识普及和警惕非法集资等宣传活动，助力群众提高金融基础知识水平和防骗反诈能力。

抓服务，提高工作质效。一是进一步深化对客服务。该行通过拓宽沟通方式，利用电话、微信群等方式，为客户答疑解惑，上半年累计为50余户客户解决网上银行、手机银行等系统不兼容、控件安装问题80余个。二是积极组织开展减费让利活动。该行严格按照关于普惠小微企业的政策和“支付降费、让利于民”的要求，为贷款企业减负赋能。三是加强与企业沟通联系。该行坚持定期做好银企账务核对工作，及时与企业沟通联系对账事宜，按时每月向企业客户核发存贷款对账单，确保客户账实相符、账账一致。

抓管理，提高合规意识。一是持续打好风险防控“排查战”。该行通过定期开展员工行为排查工作，组织开展“无风险、无事故、无案件”等风险防范排查，着力提高员工风险意识、排除风险隐患、堵塞风险漏洞。二是全力打好风险防控“攻坚战”。该行通过扎实开展常态化警示教育工作，经常性组织员工收听收看警示教育视频会、剖析典型案例等，不断增强业务人员合规操作意识。三是切实打好风险防范“主动战”。该行“三合一”专员按要求积极履职，切实承担起运营“第一道防线”的监督作用，发挥“最后一公里”监督职能，不断强化监督质效，筑牢风险防范“安全墙”。

抓人才，强化队伍建设。一是该行通过开设“夜间小课堂”的方式，鼓励青年员工在擅长领域上相互交流、互相学习，共同学习政治理论和专业知识等，迸发智慧火花、产生思想共鸣。二是该行通过采取“老带新”、“传帮带”等方式，由老员工“一对一”传授新员工业务知识，加强青年员工对新系统、新知识、新技能的掌握程度。三是该行通过鼓励全行员工加强学习，积极参加运营上岗资格考试和银行从业资格等考试，进一步帮助大家提高专业能力、提升业务水平。

下一步，该行将以“四个抓手”为重点，进一步抓实抓牢运营基础工作，持续强化队伍建设，不断提高合规意识，努力提升服务质效，切实营造浓厚氛围，为运营风险控制奠定良好的基础。