江西赣州：“多快好省”化解金融纠纷

“谢谢你们帮我达成了新的分期还款计划，心中的石头总算放下了！”赣州市章贡区的林先生说。原来，林先生从章贡区一银行贷款购买小型货车，后因变故不再从事货运业务，无力一次性偿还银行贷款。林先生抱着试试看的心态来到章贡区金融消费者权益保护中心，经调解与银行达成了分期还款协议。

为健全专业高效、便民利民的金融纠纷多元化解机制，将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，赣州金融监管分局联合赣州市章贡区政府，成立章贡区金融消费者权益保护中心（以下简称章贡区金融消保中心），设立章贡区金融纠纷人民调解委员会（以下简称章贡区金调委），打造“无讼+”“虔金解忧”多元解纷品牌，保护金融消费者合法权益。

“多”元参与协调联动 聚力打造多元解纷体系

章贡区作为赣州市核心城区，金融机构和金融消费数量多。“章贡区金融服务中心作为金融管理部门，在建设章贡区普惠金融服务中心时进一步拓展中心功能，配套建成章贡区金融消保中心，推进金融纠纷多元化解工作。”章贡区金融服务中心负责人胡建华说。

提供专业服务，需要专业人员支撑。章贡区金融消保中心按照“专职+兼职”“聘任+派驻”的模式，组建了一支“多元”队伍。

面向社会公开招录2名具有法律、金融从业经历的专职工作人员，负责日常事务；从辖内39家金融机构选派52名懂业务、懂法律的从业人员，担任兼职人民调解员，定期轮班参与纠纷调解；邀请辖内街道2名有丰富经验的“老师傅”调解员，作为特邀调解员，充实调解员队伍。

“快”速处置分流提效 推动纠纷多元化解

章贡区委政法委书记黄继苹说：“在章贡区金融消保中心打造无讼金融工作站，推动建立纠纷‘速处快调’机制，在受理纠纷后，当事人可选择线上调解、现场调解、上门调解等多种方式，实现受理后最快1日、最晚30日内办结，缩短了纠纷解决时间。”

为实现金融纠纷繁简分流、能调尽调、高效化解的工作目标，章贡区人民法院在章贡区金融消保中心设立金融纠纷巡回审判点，规范化打造金融审判法庭，建立起金融纠纷立案前委派调解、立案后委托调解、诉中参与调解机制，开辟司法确认快速通道。

“经章贡区金融消保中心调解达成一致并申请司法确认的案件，章贡区法院即刻审核、快速办理，提升了人民调解的社会公信力。”章贡区法院派驻中心的法官黎志群说，对调解不成需要进入诉讼的案件，章贡区法院提供集立案、速裁审判等一站式诉讼服务，截至目前，借助快速通道完成司法确认41件。

“好”上发力便民利民 全力提升服务质效

章贡区金融消保中心定期联合金融机构开展金融教育，通过组织有奖竞答等多种形式，向群众普及金融知识，不断提高群众反诈防骗意识和金融风险防范能力。截至目前，累计开展金融教育活动27期，超2万余人次参与。

为畅通消费者咨询投诉渠道，章贡区金融消保中心开通电话热线，并在辖内各银行保险机构网点醒目位置公布，消费者仅需拨打一个电话，即可对全章贡区银行保险机构进行咨询投诉。章贡区金融消保中心第一时间为消费者答疑解惑，及时将投诉咨询转送至相关机构并跟进处理进展。截至目前，中心累计收到消费者咨询投诉53件，经回访，九成以上的消费者对处理结果满意。

“省”心省力靶向施策 着力健全长效机制

“章贡区司法局积极指导章贡区金调委建章立制，规范组织建设。同时，指导并支持章贡区金调委定期组织开展系列调解员培训，提高专兼职调解员调解能力水平。”章贡区司法局负责人张昊骅说。

做强合作共建，让金融纠纷化解更“省钱”。章贡区金融消保中心与辖内39家银行保险机构结对共建，搭建起便捷、高效、低成本的多元解纷通道。对受理的调解申请，中心免费提供调解服务。

赣州金融监管分局相关负责人谢晓勇说：“下一步，赣州金融监管分局将积极构建‘大消保’工作格局，推广‘咨询投诉+人民调解+诉调对接’一站式金融纠纷多元化解模式，健全专业高效的金融纠纷调解网络，为金融消费者提供就近、便捷、高效的纠纷解决渠道，切实提升金融消费者获得感和满意度。”