结账时你被“中女”还是“老女”

    “你好，欢迎光临！”每次进入便利店时，营业员总会热情招呼顾客。然而，很多顾客并不知道，在自己入店的那一刻，营业员可能已经悄悄给你贴上了“青女”或“中女”等标签。目前，在全家、罗森、7-11、可的等多家门店里，收银系统上都悄悄设置 “顾客分类”的按键。也就是说，每个顾客在购物时，都会在并不知晓的状况下，被商家分类。

    “在全家便利店结账的时候，无意中发现自己竟然被归结为‘中年女’！”网友“玻璃心”在论坛上刚一发出抱怨的帖子，就引起了不少人的好奇心。“难道在不知不觉中，我们已经被贴上了年龄的标签？ ”

    昨日，在人民广场附近的一些便利店内，记者注意到，便利店的收银机上一般都有红、蓝两排约10个按键，上面标着“少年、青年、壮年、老年”等字样，在收款时，营业员往往会根据顾客的长相，选择其中一个键。有趣的是，不同门店的“分类术语”都不太一样，以全家便利店为例，在不同的门店中，有的分为“少女、青女、中女、老女”等，有的门店则是按年龄来分，如“12岁以下”、“12至18”、“19至35”……在有的门店内，收银的按键名称甚至还有“小学”、“初高中”等。在一家门店中，记者随手买了一瓶饮料，收银时营业员随手就按下了“青女”一键。

    不过，也有的门店内的营业员似乎是“乱贴标签”。在黄浦区的一家罗森便利店内，记者在付款时，营业员随手按了下标有“老年女”字样的按键。记者询问道：“为什么把我归在老年女这一栏？”营业员说：“我们都是随便按的，没什么特别意义的。 ”记者随口询问了店内的一些顾客：“是否知道付款时会被商家贴上年龄的标签？”多数人都表示：“从来都没听说过。 ”

    对此，一名便利店工作人员表示，给顾客分类的做法在便利店行业中已不是新鲜事，只是顾客之前很少留意罢了。这种做法可以大致统计出不同区域的主要消费人群及其消费的商品种类，以便于店家及时作出调整。 “比如部分地段的门店，老年人光顾得特别多，某些商品特别受欢迎，那么我们就可以针对这一现象调整供货。这样既可以提高门店的吸引力，也可以为多数消费者提供更好的服务，这一做法在新门店开业初期特别有效。 ”这名工作人员说。

    不过，对于“贴标签”一事，个别便利店营业员也有苦难言。一位便利店营业员透露：“由于地处市中心地段，店内顾客特别多，忙的时候，我们只能随便猜测。 ”热心的网友争相为“如何贴标签”支招。一些网友认为，便利店的这种调查最好能让顾客知晓、参与，做到透明。还有人建议，便利店可以通过赠送小礼品等吸引更多顾客协助完成简单的市场调查。另外，也有网友提议让顾客自己选择年龄选项。更有网友建议，便利店应丰富分类内容，如可引进“宅男”、“宅女”等流行语。