赣州银座村镇银行适老服务再添暖心注脚

本站讯   在金融服务中，专业与效率是基础，而温度与关怀则是锦上添花。近日，赣州银座村镇银行会昌支行发生的一幕，让“以客户为中心”的服务理念有了更生动的诠释——一位腿脚不便的七旬婆婆独自办理业务后，柜员主动伸出援手，不仅帮她提重物，还专程护送她回家。这趟“超纲”的暖心服务，赢得了婆婆和周边居民的连连称赞。

“姑娘，你们银行的服务真是做到家了！”

当天上午，客户谢婆婆走进会昌支行营业大厅，手里还拎着一袋沉甸甸的大米和一桶食用油。大堂经理见状立刻上前搀扶，并引导她到“老年人绿色通道”优先办理业务。经了解，写婆婆家住离银行3公里外的老小区，子女常年在外工作，她当天是特意来办理存取业务的。

柜员蔡晓春在快速完成业务后，注意到婆婆行动不便，大米拎得十分吃力，便主动提出“婆婆，您东西重，路上不安全，我送您回去吧”，起初婆婆连连摆手“不麻烦你们工作”，但蔡晓春还是坚持陪同婆婆回家，搀扶她上下车，还把大米、油一口气提上五楼，安全将老人送到家门口。

“银行办业务是本职，但看到老人需要帮助，我们就该多走一步。”蔡晓春事后说道。而这“多走的一步”，恰恰体现了银座银行倡导的“邻里式服务”——打破柜台内外的界限，用行动解决客户的实际困难。

谢婆婆回家后，特意打电话到支行致谢：“你们员工比我闺女还细心！”周边居民得知后也纷纷感慨：“现在还能遇到这么贴心的服务，真不容易！”

近年来，赣州银座村镇银行持续开展“适老化服务”提升行动，打造“银铃花开”品牌，例如在网点设立“老年人绿色通道”，优先服务老年客户；为行动不便的老年人提供上门办理、远程指导等便民措施；定期进社区开展金融知识讲座与公益帮扶等。

一袋大米，承载的是生活的重量；一次护送，传递的是服务的温度。银座银行将继续践行“金融为民”的承诺，让每一位客户都能感受到：这里不仅是办理业务的地方，更是值得信赖的邻里伙伴。