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重庆推行车险“首问负责制” 10个工作日内赔付

来源:重庆晨网    作者:佚名    发布时间:2010年07月30日

  记者29日从重庆保监局获悉,重庆市《机动车辆保险服务承诺》将于近期出炉。重庆市内各保险公司将对消费者作出“首问负责制”等4项承诺。

  据重庆保监局有关人士介绍,即将推出的服务承诺有四大亮点。

  一:实行“首问负责制”,当消费者电话咨询或者上门办理索赔时,保险公司都将保证有专人负责答疑解惑。

  二:实行限时服务,客户出险报案后,保险公司工作人员10分钟内与客户取得联系、城区30分钟内到达事故现场,结案后10个工作日内支付赔款。

  三:保险承保理赔更加公开透明。同时,推出车险承保理赔信息自主查询系统,客户只要登录保险公司网站或拨打查询专线,自己爱车的全部承保和理赔情况即可一目了然,不用再担心 “暗箱操作”。

  四:对保险公司进行定期量化考核,定期向媒体公布考核结果,接受社会监督。

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来源:重庆晨网

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